Hola lur_
Ante todo, paciencia, aunque supongo que la vuestra ya se habrá agotado (a mí, desde luego, sí). Yo creo que lo que tendríais que hacer es preguntar por el responsable de post-venta y enviarle, o bien un burofax, o una carta certificada con acuse de recibo (sobre todo por si más adelante necesitáis pruebas), comentándoles lo sucedido y que si en un plazo de xxx días no se han puesto en contacto con vosotros para resolverlo, que os hiréis a la Plaza de Castilla a poner una denuncia, además de acudir a defensa del consumidor.
Parece que con las constructoras, lo único que funciona son las amenazas, porque por la vía diplomática, parece que no hacen caso.
Espero averos ayudado aunque sea, un poquitín.
Ánimo.