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Averia Auna

Actualizado 19/04/2005
1427 lecturas acumuladas
7  mensajes
Autor
Tema
Fecha
Avatar jsn
ene.-2004
50 mens.
Usuario Ocasional
  jsn
15/04/2005 20:35
Hola a todos.

El miercoles por la tarde/noche (hacia las 20) me quede sin television y sin internet de Auna. Llame al servicio de averias (900 855 555) y me dijeron que ya me llamarian para arreglarlo.

Hoy sigo sin servicio y he vuelto a llamar y me han dicho que hay una averia masiva en la zona. ¿A alguien le pasa lo mismo?

Me han comentado que esta prevista la solución de la avería para mañana, pero quien sabe.

Un saludo
dic.-2004
38 mens.
Usuario Ocasional
16/04/2005 22:35
Yo veo tv y tengo internet de auna sin problemas.Hace dos meses yo tb me quede sin tv e internet y me dijeron lo mismo de la averia masiva ; creo que es un rollo que se inventan
Saludos
feb.-2004
29 mens.
Usuario Ocasional
17/04/2005 15:31
Es algo raro pero de vez en cuando se les debe de caer algún servidor y si efectivamente yo también he estado sin servicio el jueves y parte del viernes, pero como ves ya tenemos el servicio restablecido.
Lo que mas jode es que solo te permiten reclamar en la factura a partir de las 48 horas de interrupcion del servicio, pero ojo no te retrases tu con el pago de la factura que veras que rápido empiezan ellos a reclamarte el pago.
jul.-2004
178 mens.
Usuario Habitual
  jep2
18/04/2005 11:27

Yo también padezco AUNA.
Hace dos meses sufri una de esas averías masivas y estuve 6 días sin servicio. Ellos solo me reconocen 4. Puse una reclamación para que no me cobrasen el importe de las cuotas de ese periodo.
Mi sorpresa es que me llegó una factura desorbitada. llamé y mi asombro aumentó:
- Me aboné en una oferta que incluia tv, teléfono y adsl.
- La oferta me daba llamadas provinciales gratis y cuota reducida en un 50% durante 6 meses.
- Me han cobrado las llamadas locales y dos cuotas mensuales.
- Fui a atención al cliente: Bravo Murillo 200 bis.
- Me explicaron que aunque no lo ponga el contrato a todos le cobran esa factura extra a fondo perdido el primer mes.
- que lo de los números provinciales lo tenían que comprobar y que la anterior reclamación había desaparecido.
- pedí copia de mis reclamaciones y no me la han dado.
- me informaron de que si me concedían la reclamación me contestarían antes de un mes y de que, en caso de que no la aceptasen ni siquiera me llamarían.
- Dije que si en una semana no estaba solucionado el problema me daba de baja y me contestaron que en tal caso me impondrían un pago de 120 Euros.
- En ninguno de los papeles que firmé ponía lo de los 120 Euros.
- me estoy plnteando denunciarles.

..... La historia continuará.
jul.-2003
169 mens.
Usuario Habitual
18/04/2005 14:40
Yo he oído cosas similares de Auna de familiares, amigos, etc. Hacen lo que quieren con el cliente, pasan de él, empiezan a cobrar cuotas cuando les da la gana... En fin, unas joyitas.
feb.-2004
37 mens.
Usuario Ocasional
  neron
18/04/2005 15:14
pues si la solución la ves en darte de baja...prepárate!!! xq aunque tengas todos los papeles de que te has dado de baja...curiosamente te seguirán cobrando las cuotas!!! e incluso al cabo del tiempo como obviamente has dado orden al banco de que no paguen ni un recibo mas de Auna...pues te llaman de un despacho de abogados diciendo que tienes q pagar porque eres un moroso!!! claro ahí ya se te acaba la paciencia y le montas un pollo al abogado y le dices q la demanda la vas a poner tu porque tienes todos los papeles que demuestran q te diste de baja hace meses...milagro!!!es entonces cuando te llaman para decirte q te devolveran la última cuota y perdóny bla bla bla ...vamos una pesadilla!!!
Avatar jsn
ene.-2004
50 mens.
Usuario Ocasional
  jsn
19/04/2005 08:43
Ya tengo reestablecida la conexion desde el sabado por la mañana a primera hora que fue cuando volvi a mirar. La verdad es que no se si se reestablecio antes porque cuando llame al servicio de averias me hicieron seguir unos cuantos pasos que yo creo que emperó el asunto: me dejaron sin canales en el decodificador de television por lo que si volvia la señal no me enteraba. Por eso ayer cuando probe, tuve que volver a sintonizar el decodificador y no me di cuenta antes de si estaba o no reetablecida la conexion.
En fin, con la experiencia uno aprende.
De momento no he tenido ningun problema mas, salvo que los servicios adicionales de telefonia (llamada en espera, desvio inmediato, identificaion de llamada) les ha costado un mundo activarmelos.

Un saludo
sep.-2008
807 mens.
Administrador

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