Os cuento nuestra reciente experiencia con el servicio técnico OFICIAL de Saunier Duval…
Al regresar de vacaciones de Navidad e intentar encender la caldera, vemos que no responde al botón de encendido… como no es la primera vez que pasa, esperamos un par de horas a ver si responde -a veces a base de encender y apagar acababa funcionando- y, al ver que no hay manera, decidimos llamar al servicio técnico OFICIAL -sí, verificamos en Internet que era el servicio técnico oficial- para que nos la arreglaran. Era 31 de diciembre, y quedaron en venir el 3 de enero: bueno, no está mal dadas las fechas. Nos avisaron ya de que facturaban “por minutos” -ni un Notario, vamos- y que cobraban 48€ sólo por desplazarse al centro de Madrid, que es donde vivimos -vendrían en helicóptero, pensamos- En fin, no había más remedio dada la temperatura exterior, así que aceptamos.Y aquí empieza la aventura…
Llega un técnico que lo primero que hace es hacerte firmar que estás de acuerdo con la tarifa -qué remedio, es el “servicio técnico oficial” y estamos a 3 de enero sin calefacción ni agua caliente- a continuación se quita el abrigo -ya estamos pagando ¡a 2€ del ala cada minutito!- y, tras analizar la caldera dice que la placa de control está “frita” y que si queremos cambiarla la reparación rondará los 400€ entre la placa y los minutitos que le costará cambiarla… Claro -explica- que si decidimos contratar el servicio de mantenimiento (ciento y pico al año), la reparación nos saldrá muuuuucho más barata… De momento le decimos que nos arregle el calentador, que es para lo que le hemos llamado, y que ya veremos lo del mantenimiento.
Se va entonces al coche a por la placa -los minutos siguen corriendo y nos preguntamos ¿por qué no traía la placa ya? bastaría con haber preguntado por el modelo de caldera, porque la avería parecía de primero de EGB de reparador de calderas y traerla debajo del brazo- vuelve y cuando le decimos que por qué no vino antes con la placa nos dice “Yo no soy adivino...” y nos insiste en que si vamos a firmar el contrato de mantenimiento… Evidentemente le decimos que nones: con estos “técnicos” y este “servicio oficial” tan barato y eficiente a ver quién se arriesga a contratar nada...
Así que, resumiendo, pagamos los más de 400€ del ala por cambiar la placa, le decimos adios muy buenas, vaya Vd en paz... y nos quedamos con la sensación de que nos habían tomado el pelo bien tomado -eso sí, con nuestra autorización previa por escrito, para que no haya reclamaciones-…
En fin, después de todo lo anterior adivinad qué modelo de caldera vamos a comprar en cuanto finalice el periodo de garantía de esta “reparación”… Sí, efectivamente, cualquiera menos Sauner Duval
¡Feliz Año!