Esto me lo envio en abril-2005 un buen amigo informatico y enterado de todos estos temas.
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Mejor no perde la web y teléfono...
Telecomunicaciones - Apertura
La Oficina de Reclamaciones de ´telecos´ abre desde
hoy
A. R. Á. / MADRID (25-04-2005) Publicado en: Edición
Impresa - Empresas
Las reclamaciones que puedan suscitarse por el
incumplimiento de las condiciones de los
aproximadamente 70 millones de contratos de prestación
de servicios de telecomunicaciones que existen en
España, tienen desde hoy, por fin, una oficina donde
presentarse y recibir una solución.
A partir de las nueve horas de esta mañana los
usuarios de telecos pueden llamar al teléfono 901 336
699 o conectar con la página cuyo dominio es
www.usuariosteleco.es y ejercitar un derecho a
presentar reclamaciones que hace muchos años que se le
reconoce, pero que hasta la fecha la Administración no
ha sabido o querido darle el cauce adecuado.
El horario de atención al público para el servicio
telefónico es de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los
sábados de 9 a 14 horas. El coste será de 0,10 euros
por una llamada de 4 minutos, independientemente del
lugar desde donde se realice.
En caso de que la reclamación sea compleja y necesite
una mayor atención que los cuatro minutos de conexión
telefónica fijados, los denunciantes podrán solicitar
una conexión específica indicando el medio y la hora
más conveniente para que la oficina dé cumplida
respuesta a sus requerimientos.
En la página web podrán plantearse reclamaciones y
conocer el estado de tramitación en que se encuentra
una queja ya presentada. También se podrá solicitar
información sobre los derechos de los usuarios de
´telecos´ y las obligaciones de las operadoras.
Pueden dirigirse a la Oficina de Reclamaciones, que
depende de la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información,
aquellas personas que hayan suscrito con operadoras
contratos de servicios de telefonía fija, móvil, o de
internet.
El usuario podrá presentar sus quejas hasta tres meses
después de que se haya producido el hecho demandado, y
la resolución debe llegar antes de que pase medio año.
El Gobierno prepara una orden para medir la calidad de
todos los operadores.
Memorizar
•El número de teléfono de la Oficina de Reclamaciones
es 901 336 699.
•El dominio de la página web en la que los usuarios
pueden presentar sus reclamaciones es
www.usuariosteleco.es. •La oficina presta servicio de lunes a sábado.