Por experiencia recomiendo exigir lo pactado en la propia tienda, con firmeza y contundencia, en lugar de reclamar. Conseguirás más y en menos tiempo.
Tengo un largo historial de reclamaciones en la OMIC y en la D. G. de Sanidad y Consumo contra tiendas, grandes superficies, proveedores de servicios, la constructora... y te aseguro que no sirven de nada.
Arbitraje de Consumo funciona exactamente igual que las tiendas: lenta e ineficientemente, aunque con buena voluntad y personal muy amable. No es un órgano resolutorio, ni útil. No te dará una solución a tu problema.
Como el plazo transcurrido no parece ya razonable, tienes derecho a rescindir el contrato y recuperar la posible señal que dieras en su momento. Si hay negativa, exígelo y llama a la policía local. Presionando de esta forma en la tienda puedes lograr acelerar la entrega o bien rescindirla e irte a otra tienda.
Espero haber sido de ayuda.