si hay algun experto en leyes de consumo
¿Pueden obligarme a pagar por un servicio que no disfruté?
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Buenas, quiero comentar mi caso para VER SI ALGUIEN PUEDE AYUDARME:
Fui usuario de ya.com, desde el 2007(no recuerdo que fecha me di de alta),no me facilitaron entonces ningun contrato(mucho tiempo después, me dicen que cuelga en Internet ).
En varias ocasiones me dejaron de servicio(Internet y voz, puesto que era voz sobre ip) y su servicio de atención al cliente es pesimo, con ademas operadores malencarados que encima no te resuelven nada, cada vez que llamaba tenia que explicar todo desde el principio, al final solo consegui gastarme cincuenta y tantos euros con su 902 y me lo arreglaron cuando quisieron casi al cabo de un mes.
Podria relatar innumerables casos de contradicciones que me comunicaban, (ellos graban solo lo que les conviene) pero no viene al caso , que es otro.
Aguante con este “operador”, por no darme de baja pues en mayo del 2009 me cambiaba de domicilio, y hasta entonces les aguante.
En a finales de Abril que finalmente me voy a cambiar de domicilio , llamo por primera vez para darme de baja, me dicen que no puedo porque no habia finalizado el año, el contrato era de un año y yo llevava dos y medio, les digo que se aseguren y finalmente me dan la razon, me comunican que de acuerdo que empezarian los tramites para darme de baja y me dan una id para ello.
Ya desde mi nuevo domicilio y con otro operador, compruebo por Internet que me han cobrado Mayo asi que vuelbo a llamar y no me valia de nada la id, me dicen que me tienen que pasar con otro departameto(esto no me lo dijeron la primera vez que llame, con lo cual ,el operario se invento el id, y yo no tube cuidado de tomar nota del nombre) y que ademas tengo que mandar una carta explicando los motivos de mi baja.
Asi que mande una carta, pero me encuentro que al mes siguiente me cobran Junio, vuelvo a llamar(yo creo que viven mas de que les llamen al 902 que de otra cosa)y les exijo que me den de una vez de bajame dicen esta vez que mande una carta certificada.
Yo a esas alturas estaba mas que harto de ellos, asi que no me someti a esta exigencia, me informaron entonces que el contrato cuelga de Internet, lo consulte y efectivamente te pedian una carta , pero no certificada, como considero que según su propio contrato ya he cumplido las nornas mas que de sobra para la baja, lo que hago es avisar a mi banco y pedirles que no me pasen ni un recibo mas de esta gente, no obstanteme vueven a cargar Julio.
Esta vez no hable con ya.com, llame directamente a mi banco y le exigi que les cortara el suministro , bajo amenaza de retirar mi dinero, y esta vez funciono.
A partie de ese momnto, comienzo a recibir un sin fin de llamadas y SMS que ademas me exigian el pago de los meses de Junio y Julio, meses que me habian pasado cargo aun contra mi voluntad, finalmente me comunica alguien de ya.com que en caso de no ponerme al corriente de mis pago me denunciarian, yo tenia los justificantes de los pagos , asi que le dije que de acuerdo que me denunciaran , pero que me dejaran en paz.
Finalmente, parece que me fueron olvidando, y yo por mi parte bme relaje en cuanto el tema..., hasta que creo que fue el 5 de Enero del 2010 , que me vuelven ha llamar diciendome que me habian dado de baja por impagoen Diciembre, pero que recurririan ante tribunal el tiempo que les adeudo desde Mayo a Diciembre.
Y ahora es cuando me enpiezo a preocupar , pues me dice algun amigo, por supuesto ninguno mde ellos expertos en leyes, que deveria haber mandado la carta certificada, que si no voy ha perder y tendre que pagar todo sin haberlo disfrutado y los gastos del juicio.
¿Puede ser esto posible...? Después de un contrato sin ningun papel de por medio,¿ me pueden obligar a todo esto..?.
Por favor si alguien me puede ayudar que me aconseje si pleitear o pagar , pues aunque yo crea que tengo toda la razon del mundo ,puede que la ley diga otra cosa, no lo se...