Hola chicos/as,
A mi también me parece super fuerte todo lo que está pasando y cómo están haciendo las cosas. En fin os quiero dejar el escrito que les mande por pirvado en facebook tal y como ellos pedian que se hiciera, despues de la borrada masiva de comentarios incómodos, y del cual TAMPOCO he tenido respuesta por su parte, cosa que aún me parece peor.
Ahi va:
Hola!
Os escribo para haceros una recomendación. Trabajo en mi empresa como Community Manager, y soy la encargada de las cuentas de la empresa en facebook, twitter y demás.
Como consejo personal he de deciros que no está bien visto que la empresa borre los comentarios de los fans y/o amigos, sobretodo cuando estos muestran desacuerdo, o hablan sobre alguna incidencia, ya que esto crea todabía más desconfianza entre los usuarios de la marca. Lo correcto es acallarlos mediante una explicación amable y que resuelva mediana o por completo las dudas generadas. Esto es lo que hace a la empresa más social y humana, la comunicación con sus clientes. Saber escuchar y despues saber responder.
Particularmente y pese a las incidencias yo he de decir que hasta el momento he estado bastante contenta con vosotros, y con la comercial que lleva mi contrato que es Amparo Sacristán, ya que siempre ha sido atenta conmigo. Simplemente os mando este correo como consejo personal, ya que las redes sociales se han convertido en un gran aliciente para que los usuarios conozcan, opinen y recomienden las marcas.
Si lo que desean es promocionar la venta de viviendas ¿por que no dejar que sus contactos en facebook lo hagan por ustedes? Es decir si los clientes que ya son amigos en facebook están contentos y se sienten respaldados por la marca, la recomendarán a sus amigos, como yo hice con la prima de mi novio, que también os ha comprado una vivienda con vosotros gracias a mi recomendación.
Espero que no tomen a mal mis consejos, simplemente dejo en sus manos información que a lo mejor desconocen y que puede ser de mucha utilidad para gestionar la imagen de la marca dentro de las redes sociales.
Saludos
Alicia Granell
PD: tengo capturas de los comentarios de la plusvalía eliminados, de antes de que lo vetaran, y del muro a fecha de hoy... Seguiré haciéndolo...