Reunión Xetaf-Avalos-Presidentes

¿Cómo utilizar la certificación ISO 9001 para resolver problemas con una constructora?

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La reunión se produjo en Xetaf,por parte de la Gestora asistieron el Sr Peralta(jefe supremo),Salvador (Presidente de la Cooperativa),Marcos y el abogado de Xetaf.Por parte de Avalos Armando, y por parte de los vecinos Marta (Presidenta del portal 3),José Pozas(Antiguo Delegado) y Rafael (Administrador de la finca).

Avalos se comprometió a teminar las incidencias de los pisos antes del día 26 del mes presente,que la mayoria son de carpinteria y electricidad,
Yo fuí por las zonas comunes llevando las siguientes incidencias :


PORTAL 3

-Poner pasamanos subida al rellano (buzones).
-Al pulsar luz Portal principal se enciende los rellanos del portal 3,es decir,si un vecino del portal 2 entra por el principal para ir a su portal ,al dar la luz se encienden también nuestros rellanos (consumo eléctrico inútil) ,luces permanentemente encendidas.
-Al dar la luz de la escalera se encienden los trasteros.
-Faltan plafones en escalera.
- Centralita contra-incendios trasteros no tiene tensión eléctrica.
-Puertas del gas y agua en salida del Portal principal a Portales 1 y 2 no cierran debido a que los resbalones o los cierres son muy cortos.
-Repaso de pintura en los bajos que se ha arreglado las puertas contra-incendios (azules).
-Gotera en trasteros entre el nº 6 y 7,chimenea de color marrón.
-Limpieza a fondo (abrillantar,decapar etc) de escaleras y rellanos de los 3 portales.
-Planta 5ª Cuarto de usos comunes sin aplique y sin tapa eléctrica de registro.

ZONAS COMUNES
-Puerta salida de bomberos poner cerradura.
-Arreglar sumideros.
-Se filtra agua de la pared de la rampa del jardín a sótano -2 (salida a garajes).
-Bocas de riego,grifos oxidados.
-Sumideros oxidados.
-Farolillo roto en pared de rampa salida.
-Farolillo sin junta (goma) en Portal 2,entra agua.
-Farolillos sueltos,falta tierra debajo.
-Tapas eléctricas oxidadas.


GARAJES
-Poner pulsadores luz en Parking -1 y -2
-Goteras en Parking .
-Topes puertas garajes , poner amortiguadores.
-Sumideros no tragan.
-Bajada del -1 al -2 no hay giro.
-Llaves puertas entrada y salida garajes.
-Sumideros muy estrechos y salta el agua de lluvia por encima de estos provocando charcos.
-Cuarto de las bombas contra-incendios que está al lado del R.I.T.I el sumidero está lleno de cemento.
- Falta de señales del vado.

PORTAL 1
-Al dar luz escaleras se encienden los trasteros.
-Puerta entrada a trasteros no cierra.
- Centralita contra-incendios trasteros no tiene tensión eléctrica.
-Falta de pulsadores en bajos B y C del portal 1 para encender la luz del portal,
- Charcos en salida al patio.

Tambien se comprometieron a arreglar estas incidencias antes del día 26 de este mes.
Por último lleve esta nota que leyeron todos los presentes y que consta en ACTA de la reunión mantenida:

DENUNCIA

La primera denuncia se puede presentar en la Consejería de Vivienda (que es quien ha hecho la inspección final y otorgado la calificación definitiva).

He visto en la página web que la Constructora Avalos está Certificada ISO 9001, puedes presentar tu queja a IQNET que es la empresa que les audita y les ha dado el certificado.

Tienen la obligación de actuar de oficio para todas las quejas que les presenten sus clientes y serán ellos los que te contesten,además el servicio no costará nada.

(esto muy poca gente lo sabe y nadie lo usa pero es así).

El hecho de que una empresa esté certificada o tenga un certificado de Calidad va mucho mas allá del simple sellito que ponen en las facturas o en la web o en la publicidad que sea.

Quiere decir que la Empresa se compromete por principios a cumplir con una Normativa y esa Normativa no es simplemente la Normativa de Calidad o la norma que sea (generalmente ISO 9001), quiere decir que se compromete a cumplir con todos los requisitos legales que le atañen.

Para dar fe de ello "contrata" a otra empresa auditora que la visitará periódicamente y comprobará que esos requisitos se cumplen y ahí les concederán la oportuna certificación.

Pero (y aquí es lo que la gente no sabe) la responsabilidad tanto de la empresa auditada como de la auditora va mas allá de tal modo que si la constructora en este caso incumple manifiestamente con sus clientes y no atiende a sus reclamaciones, el cliente puede ir a poner una queja a la empresa auditora para que hagan la inspección oportuna del tratamiento de la reclamación y actuen de oficio para resolver el problema.

La historia es que muchas empresas (constructoras o no) pasan las auditorías por el simple hecho de tener el sello y "venderlo" pero el compromiso va mucho mas lejos (y ni siquiera ellas lo saben) de modo que si no cumplen con los requisitos puede darse el caso de la pérdida de la certificación con el perjuicio publicitario que ello puede tener .


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