Hola, a nosotros también nos pasaba eso, y lo que tienes que hacer es llamar a los de la domótica, irán a tu casa harán yo que se el que (no tardan nada) y ya está solucuinado, no te molestes en llamar a telefónica porque no te solucionan nada y realmente es verdad, son los de la domótica, y su telefono viene en el librito de instrucciones (no te cobran nada)
Saludos y Feliz Navidad a todos