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TROSGAR
25/02/2010 23:19

TIEMPO EN RESPONDER POSTVENTA??

¿Cuánto tiempo tardan en responder a los avisos de postventa en fallos?

2.337 lecturas | 21 respuestas
HOLA DE NUEVO. ME GUSTARIA CONSULTAROS A LOS Q YA HAYAIS PASADO AVISO A POSTVENTA EN FALLOS.. CUANTO TIEMPO HAN TARDADO EN LLAMAROS AL MENOS O EN DAROS UNA RESPUESTA EN LAS REPARACIONES..
YO COMENCÉ A PASAR LOS AVISOS EN ENERO Y NO SÉ NADA DE NADA.. LLAMO Y LO UNICO Q ME DICEN ES Q YA HAN PASADO AVISO.. NO HAGO MÁS Q LLAMAR Y ENVIAR MAILS AÑADIENDO FALLOS PERO NADA DE NADA..

DADME ALGUNA PISTA SOBRE EL TIEMPO Q OS TARDARON EN CONTESTAR A VOSOTROS.

GRACIAS.
 
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Jesus1980
06/05/2010 13:56
He hablado con David esta mañana y parece ser que tienen parado todo lo relacionado con el alumnio, y no sabe hasta cuando harán el pedido. A mi me tienen que cambiar bastantes cosas (perfiles, ventanas, etc...).
 
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zanchi
06/05/2010 13:54

Hola,

A nosotros nos tienen que cambiar algunos cajones de las persianas e instalarnos unas "porterías" (pieza que impide la entrada de viento) en alguna ventana. David me dijo que él pasaba el parte para hacer el pedido de todo lo que nos falta.... Jesus1980, ¿qué me dices que Juban tiene parado todo esto? ¿que nunca van a llegar estas piezas? Infórmame más por favor!!! Me parece increíble!!!

Muchas gracias!!!!!!

 
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Jesus1980
06/05/2010 13:31
Sí tenéis algo pendiente de alumnio que implique un cambio de alguna pieza, Juban tiene bloqueados todos los pedidos a la empresa que está reparando los desperfectos. He hablado con post-venta y como siempre, ellos no saben nada.

Mañana voy a ir a las oficinas de Mirasierra para poner una reclamación, así los obligaré a dar una contestación en 10 días. Si alguien se quiere unir a esta reclamación, se puede venir, ire a primera hora. Posiblemente hagamos más fuerza todos juntos.

 
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TROSGAR
05/05/2010 23:28
pues nada, yo pasé la lista a finales de enero.. solo han venido carpintero y aluminio.. y de esto lo q mas memolesta es q no han vuelto a dar señales de vida desde marzo.. ¿como ponemos una denuncia enla ofi consumidor? para eso donde tengo q ir.. ??
 
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ivi_ivan
ivi_ivan
05/05/2010 16:57
Sabeis si se ha efectuado una denuncia colectiva contra la constructora?
 
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Jesus1980
04/05/2010 18:48
Según esto, poco se puede hacer. Parece que no hay un plazo definido para que arreglen los desperfectos.

 
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superjose128
superjose128
04/05/2010 16:54
 Muchas gracias por la información  
 
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ivi_ivan
ivi_ivan
04/05/2010 16:39

Muy buenas,

Las acciones legales que nos quedan sería seguir la directriz que indica FACUA, en un hueco te he buscado de donde he sacado la información, es esta página

https://www.facua.org/es/guia.php?Id=22&capitulo=266

Un saludo

 
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ROBLEDO2
04/05/2010 16:31
ivi_ivan dijo:

Buenos días,

En mi caso han empezado a llamarme despues de indicarles que debido que se han acogido al silencio administrativo (Por parte de la "Señorita" Tania da Silva) estaba estudiando el tomar medidas legales a fin de subsanar todos los desperfectos, puesto que vivo de alquiler y me tengo que trasladar en breve.

Cabe decir que va muy lentamente....


Hola ivi_ivan;

¿Que medidas legales tenías pensado tomar?
Es que yo estoy en la misma situación
Gracias
 
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ivi_ivan
ivi_ivan
04/05/2010 15:43

Según consulta en FACUA realmente si la constructora no te contesta, tienen un plazo para ello, y debido a que casi despues de un mes no tube respuesta me puse en contacto con ellos, en su página lo podrás consultar.

un saludo

 
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superjose128
superjose128
04/05/2010 15:41
¿Silencio administrativo? ¿Eso no es para las relaciones entre los ciudadanos y la administración?

A nosotros nos ha llamado el albañil 2 semanas después de la visita del postventa para hacer la primera lista.
 
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ivi_ivan
ivi_ivan
04/05/2010 13:09
Buenos días,

En mi caso han empezado a llamarme despues de indicarles que debido que se han acogido al silencio administrativo (Por parte de la "Señorita" Tania da Silva) estaba estudiando el tomar medidas legales a fin de subsanar todos los desperfectos, puesto que vivo de alquiler y me tengo que trasladar en breve.

Cabe decir que va muy lentamente....
 
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rana758
rana758
02/03/2010 16:23
hola trosgar lo que teneis que hacer es pedir vosotros la cita con el tecnico y no esperar a que os la den
 
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TROSGAR
01/03/2010 23:34
perdona de nuevo.. pero los de postventa cuándo te visitaron?? desde enero q mandaste el mail hasta cuándo???

entiendo q una vez q los de postventa te visitaron, todo va rápido.. pero cuándo tardaron los de postventa en ponerse en contacto desde tu mail de enero..
perdona q te pregunte tanto, pero es q me viene muy bien q me des pistas para orientarme..

gracias.
 
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rana758
rana758
01/03/2010 22:26
hola trosgar una vez que vino el de post-venta a la semana empezaron a llamarme
 
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TROSGAR
01/03/2010 22:09
Perdona Rana758.. no te entiendo bien.. cdo dices q te llamaron a la semana.. ¿quieres decir q te han llamado esta semana? o ¿q te llamaron a la semana de pasar el aviso?? es q yo pasé el mail en enero (a finales tb) y no sé nada de nada.. solo sé lo q me dicen cada vez q les llamo para preguntarles o para ampliar algo q sale defectuoso de nuevo.. no es q me urga q me lo arreglen, ya me dijeron q iban con retraso, pero es q no sé nada de nada y ya me mosqueo.

Si puedes, dime lo de la "semana" para hacerme una idea.. a ver si en el mes de marzo ya me llaman para alguna cita o algo..

gracias.
 
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rana758
rana758
01/03/2010 18:06
hola a todos  nosotros pasamos el email a ultimos de enero y despues de llamar  dos o tres veces por semana me concertaron una cita con post-venta y a la semana me han empezado a llamar los que lo van a arreglar (pintor,fontanero etc...) .
 
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TROSGAR
28/02/2010 22:19
yo, al final me mudé, esperando q me digan algo de la lista dichosa.. pero no sé cuál es el tiempo medio en q nos digan algo.. yo, cada vez q llamo por tfno la chica q coge el tfno es muy amable y me insiste q está todo pasado, .. q lo sgte es q nos llamen, pero aki pasan los dias, las semanas y no llama nadie..

Bueno, espero q nos digan algo pronto y se nos vaya solucionando..

a ver si alguien por aki nos puede decir el tiempo q les han tardado a ellos.

 
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waswluz
27/02/2010 10:19
La verdad es que es una faena, sobre todo porque se atrasa la mudanza y yo hay cosas que no quiero llevar o comprar hasta que el suelo y las paredes estén bien que luego es un rollo estar moviendo muebles de un lado para otro.
 
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TROSGAR
26/02/2010 22:49
yo la lista la he ido ampliando poco a poco.. pq cada vez descubro algo nuevo en mal estado.. o aparecen cosas nuevas como lo del aire acondicionado q ha sucedido después de un mes de comprar la casa..
pero aún no sé nada..
 
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waswluz
26/02/2010 20:59
Hola,
A mi me interesa pasar este tema porque estoy a punto de pasar mi lista.
Un saludo
 
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Fin del hilo
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