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¿Por qué Hercesa no responde a mi carta sobre el desagüe de la lavadora?

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Hola a todos, hace una semana aproximadamente envié una carta a Hercesa por el tema del desagüe para la lavadora,
y no me han contestado todavía, no se si será por ser la única carta con esta petición y no me han hecho mucho caso, o es otro el motivo. Hace tiempo les mandé otra carta por el tema de domótica y me respondieron en un par de días, pero en aquella ocasión fuimos muchos clientes los que les mandamos la petición y se debieron sentir obligados o ya tenían la respuesta preparada.
El caso es que os podíais animar a mandar las cartas antes de que comiencen las obras y de esta manera haríamos un poco de presión.