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¿Por qué el plazo para solicitar muebles y electrodomésticos embalados y sin montar ha concluido hace una semana?

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¡Hola a todos! Supongo que no seremos los únicos a los que el precio de las cocinas nos parece desmesurado. Hemos mirado por otro lado el instalar otra cocina, y cual ha sido nuestra sorpresa, cuando al ponernos en contacto con la constructora para que nos dejen muebles y electrodomésticos embalados y sin montar, nos comunica la srta. Cristina que el plazo para solicitar ésto, ha concluido hace una semana.????? Le dijimos que nosotros no habíamos recibido notificación alguna y que no veíamos el inconveniente a nuestra solicitud. Hemos enviado un fax, ya que así se nos indicó y hemos intentado ponernos en contacto telefónico con su "jefe" pero nunca está. ¿Le ha ocurrido esto mismo a alguien más?