Manual de intrucciones Aire acondicionado

¿Cómo puedo obtener el manual de uso y el mando a distancia de la bomba de frío-calor?

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Hola vecinos,
a ver si alguien me puede contestar. Resulta que a mi no me han dado ningún manual de uso de la bomba de frío- calor ni tampoco me han dado mando a distancia del mismo y no estoy seguro de si nuestro aparato lo trae de serie. He llamado varias veces a Castellana pero siempre me atiende la secretaria subnormal esa de la Pepa que se cree la reina de España y dice que están en ello pero a mi no me llega nada. A alguno de vosotros os han entregado algo de esto?
Lo habéis reclamado? Podríamos insistir entre varias a ver si así nos hacen más caso.
Un saludo y muchas gracias.