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M
mayjcar
29/06/2009 10:51

Teléfono e Internet

¿Cómo solucionar los retrasos en la instalación de teléfono y ADSL con Telefónica?

572 lecturas | 3 respuestas
Buenas!

Hemos solicitado teléfono y ADSL con Telefónica y la historia ha sido la siguiente...

1 - Solicitado en Mayo, su fecha de compromiso era el 05/06/2009

2 - El día 6 llamamos y nos dicen que hay una incidencia en la zona, y su nueva fecha de compromiso es el 15/06/2009

3 - El día 16 no sabemos nada de ellos, así que llamamos y nos dicen que hay una incidencia en la zona y su nueva fecha de compromiso es el 27/06/2009. Les decimos que eso mismo nos dijeron antes, y dicen que si se supera esa fecha deben compensarnos.

4 - El pasado sábado (27) seguíamos sin saber nada al respecto, por lo que hemos llamado... y "existe una incidencia en la zona bla bla bla...", asi que pedimos más explicaciones, nos dicen que están instalando fibra óptica y por eso no tenemos servicio. Tras una charlita se comprometen a que en el plazo de 10 días me llame un técnico para darme una solución / explicación...

¿Alguien más ha solicitado el alta de teléfono? ¿Os habéis encontrado la misma situación? ¿Alguien ha mirado alguna alternativa, tipo ONO, para saber si hay disponibilidad en la zona?

Saludos!
Juan Carlos y Carmen

 
A
ainat
29/06/2009 13:55
He puesto las dos cosas, de hecho lo he puesto más por internet que por el teléfono fijo.
 
M
mayjcar
29/06/2009 13:20
Gracias por tu respuesta, Ainat, llamaremos para "meter presión", a ver si dejan de echar tanta cara...

¿Pusiste también internet, o solo el teléfono?

Saludos!
 
A
ainat
29/06/2009 11:56
Yo ya lo he contratado. Olvidaos de contratar con nadie que no sea Telefónica, he mirado con Ono, etc y no tienen cobertura en la zona ni previsión de tenerla en breve aunque les he dejado los datos y han quedado en ponerse en contacto conmigo cuando tengan. Es una lástima porque son bastante más baratos y funciona bien (yo lo tengo en casa de mis padres y no tengo queja).

Con Teléfonica me pasó algo igual a ti y llamé para quejarme, la persona que me atendió me contó el mismo rollo pero no me solucionó nada por lo que cuando te ponen el contestador para valorar la atención le puse un 2. Entonces me salió otro contestador diciendo que me pasaban con un responsable para ver porque había puesto esa valoración tan negativa. A la persona que me atendió le conté todo lo que había sucedido, los retrasos, etc. Es más había una promoción que terminaba el día 21 y quería acogerme a ella pero mientras no tuviese el alta no podía. Así que le dije que tenían que ponerlo antes de ese día y al día siguiente tenía un técnico en casa para darme el alta. Llevo con teléfono desde el día 18 de este mes. Así que el problema no es de la zona, sino de que ellos lo retrasan.
 

Fin del hilo
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