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¿Por qué no nos devuelven la señal del residencial?

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Para información y aviso, nosotros nos interesamos en este residencial y dimos la señal de 5000€. Finalmente no nos convino porque los cambios que solicitábamos no los querían hacer. Hasta aquí todo normal. Pero llega la hora de la reclamación de la señalización. Rellenamos la documentación y firmamos según su procedimiento por docusign, recibimos la confirmación de devolución en 15 días laborables... Pasan los 15 días y les reclamo que están fuera de plazo. Tras sucesivos correos de reclamación no recibo ninguna respuesta. Mi último requerimiento es que si no devuelven la señal en 3 días les pondremos una demanda penal por apropiación indebida. Una fatalidad impropia de cualquier empresa en la que si no terminas contratando, te traten con desprecio, quién sabe si simplemente por una cuestión personal del individuo al que le reclamas.