creo que el teléfono de atención al ciudadano es el 012, de ahí dices que te pasen con la oficina de la vivienda, y si no te lo resuelven te aconsejo que vayas con tus papeles a la avenida de Asturias, donde esá la oficina de la vivienda y te atenderá un asesor. (Metro ventilla)
Espero haberte ayudado.
Saludos.