ALGO DE INFORMACION ;
http://www.informativos.telecinco.es/dn_2947.htm#t19 INFORMATIVOSTELECINCO.COM
25 de abril de 2005
El Gobierno ha estrenado hoy una oficina de reclamaciones para los usuarios de servicios de telefonía e Internet. Se puede acceder a esta servicio para poner una reclamación desde el teléfono 901 33 66 99 o desde la web
www.usuariosteleco.es A través de esta página, la oficina está difundiendo información en forma de preguntas y respuestas sobre los problemas más comunes de los usuarios. Estos son nuestros derechos.
Telefonía fija
11- Un operador de telefonía fija se niega a instalarme una línea fija, ¿puede hacerlo?
Volver al índice de preguntas
La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, a Telefónica puede exigírsele la instalación de una línea fija.
14- ¿Con qué plazo deben darme de alta la línea?
Volver al índice de preguntas
El plazo máximo para que el operador designado para la prestación del servicio universal, es decir, Telefónica, atienda una solicitud de alta es de 60 días. En caso de no poder realizar dicha alta en plazo deberá compensar al usuario eximiéndole del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado dicho plazo.
La normativa no establece un plazo máximo para el resto de operadores, si bien dicho plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato.
17- En caso de avería en la red, ¿hay algún plazo máximo para que el operador la repare?
Volver al índice de preguntas
No está regulado ningún plazo para la resolución de averías pero el operador está obligado a indemnizar al usuario por cualquier interrupción del servicio. La cuantía de la indemnización se establece en función del tiempo en que el servicio esté interrumpido. En caso de que la cuantía sea superior a un euro, el operador deberá abonarla de modo automático en la factura del siguiente período.
19- Mi operador no ha dado servicio durante varias horas y mi negocio ha estado sin teléfono, ¿puedo reclamar?
Volver al índice de preguntas
La ley contempla el derecho a indemnización por interrupción del servicio. La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:
- el promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
- cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.
En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período.
En caso de que la avería se deba a causas de fuerza mayor el operador se compensará automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupción.
RECLAMACIONES
Trámites con Certificado Digital
Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Formulario de consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Trámites sin Certificado Digital
Formulario de consulta sobre el estado de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
Si considera que ha sido vulnerado alguno de sus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003, y desea que se le restituya su derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que vd. tiene derecho.
Ejemplos:
Disconformidad con la factura recibida
Negativa de alta o de baja por su operador
Negativa a la portabilidad de número
Preselección no solicitada
Cambio de operador no solicitado
Incumplimiento de ofertas por el operador
Exija sus Derechos
» Medidas que Ud. puede tomar como usuario.
Consejos útiles para evitar el SLAMMING
» El Slamming es el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la autorización del cliente.
Formulario de consultas
» Formulario para realizar consultas y pedir de información.
Presentación Telemática de Reclamaciones
» Formularios de consulta y reclamaciones.
Asociaciones de Consumidores
» Asociaciones de Consumidores y Usuarios
Cuadro Contacto Operadores
» Datos de Contacto.
www.usuariosteleco.es