Alta luz-Unión Fenosa

Hola Pablo,

Como comenté el viernes lo que dices de llamar al 900 y 901343434 ya lo he hecho. Tienen abierta reclamación en comercialización, distribución y consumo.

En distribuidora me contestaron que si el resto de vecinos tienen el mismo de problema que llamen...

Tu has hecho todo esto? y te ha servido de algo??? no me queda claro. Si puedes contestame por correo electrónico por fa.

Creo que o meten presión todos los afectados o esto no tiene pinta de solucionarse. Unión FEnosa pasa de todo y por lo visto según me han comentado esto que nos ha pasado lo suelen hacer muy a menudo....Son muchas las reclamaciones que tiene a través del Instituto del Consumidor.

Saludos

Hola Cris. Has probado a reclamar en el 900100254 contándoles toda la historieta otra vez? Diciendoles que los contadores se instalaron después de comprado el piso, que la lectura inicial está mal y que no ha habido consumo de luz de obra porque los pisos ya estaban terminados cuando se instalaron los contadores y que además es algo generalizado en toda la urbanización.

Además si puedes llama al 901343434, que es la distribuidora, diles que tienes reclamada la factura inicial a la comercializadora, les cuentas todo el rollo otra vez y les dices que por favor comprueben la lectura inicial, porque es imposible que fuera 1 Kw y hayas consumido en 1 mes la luz de un año, y que te den el número de la reclamación.

Así lo hice yo, a ver si tienes suerte.

Buenos días,
Llevo mucho sin entrar por aquí. Yo también he sido una de las afectadas con la primera factura de luz. La verdad que todo este tema me causa bastante impotencia. Tardan meses en ponernos contadores sin darnos ninguna explicación y cuando por fin tenemos luz y podemos vivir en nuestras casas “Unión Pestosa” nos mete en la primera factura una cantidad de consumo elevada ?
Como ya habéis comentado, nada más llegarme factura (550 €) la devolví y puse una reclamación 901404040. Me pidieron copia de escrituras; el viernes pasado me llamaron para decirme que me cerraban reclamación porque el piso lo tengo desde diciembre y puede que haya consumido esa cantidad. Les dije de todo a la vez que les conté una vez más toda la movida que hemos tenido. Solución poner reclamación en distribuidora 901343434. Al poner reclamación en distribuidora me insinuaban que mentía o que Ferrovial o EMVS habían manipulado los contadores :O porque los pisos normalmente se entregan con luz, indignación de nuevo y soltarles todo el rollo. Solución: te abrimos reclamación (lunes) si en una semana no nos ponemos en contacto contigo hazlo tu con nosotros.
Lunes por la tarde me llaman de departamento de facturación para decirme que me van a enviar factura por correo ordinario porque no la he pagado ¿disculpa??? Les vuelvo a contar todo el rollo y me dicen que depende de comercialización y distribución.
Como habéis comentado más de uno para realizar ambas reclamaciones he tenido que llamar como 5-6 veces, alucino con lo incompetentes que son. Si conocéis a algún programador pasadle el correo de Unión Fenosa, necesitan que les hagan una base de datos ya!!! Jjjjj
Ante esta falta de información y mareo decido poner una reclamación en el instituto del consumidor, para ello vuelvo a llamar a Unión Fenosa porque el contrato de suministro eléctrico sigue sin llegarme por correo electrónico. Me dicen que al ser una zona nueva se perderán cartas, me rio de ellos…¿Por qué llegan el resto de cartas y facturas entonces? Después de 5 llamadas a 901404040 consigo que me lo envíen por correo electrónico.
Ayer puse reclamación en el instituto del consumidor, os dejo enlace donde podéis descargar folleto por si alguien quiere hacerlo también, ya que por mucho que reclamemos a Unión Pestosa creo que no conseguiremos mucho ?
ORGANO AL QUE DIRIGIR LA RECLAMACIÓN: DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE MADRID. C/ GRAN VÍA 10, 28013 MADRID.
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_Agrupador_FP&cid=1109266228988&idConsejeria=1109266187242&idListConsj=1109265444710&idOrganismo=1109266228988&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura

Para ello:

- acudir tu directamente al Registro y que te sellen los dos lotes, uno para ellos y otro para ti…En Internet aparece los horarios de atención al cliente.

Oficina de Atención al Ciudadano
Oficina de Atención al Ciudadano >
C/ Gran Vía, 3.
Madrid 28013
Atención telefónica:
- Para consultas de información general: Teléfono 012
De lunes a viernes de 8:00 h. a 22:00 h. y sábados, domingos y festivos de 10:00 h. a 22:00 h.
- Para consultas sobre Registro: 91 720 09 13.
De lunes a viernes de 9:00 h. a 19:00 h. y sábados de 9:00 h. a 13:00 h.
Atención presencial:
- De lunes a viernes de 9:00 h. a 19:00 h. y sábados de 9:00 h. a 13:00 h.
- Agosto: De lunes a viernes de 9:00 h. a 14:00 h. y sábados de 9:00 h. a 13:00 h.
- 24 y 31 de diciembre el horario es de 9:00 h. a 13:00 h.

Espero que os sirva de ayuda y que podamos aclarar toda esta locura de una vez!
Buen fin de semana!
 

Buenas noches pablo, nosotros hemos hecho exactamente lo mismo y de momento no nos dan ninguna solucion, que habremos hecho ese consumo y ya esta, seguiremos dando el coñazo por que esto no es normal.Muchas gracias, un saludo.

Aún no me han dicho nada de la rectificación, pero si, antes me decían que yo habría hecho ese consumo.

Les dije que el contador se instaló después de comprar la casa, que la constructora tiene su propio contador de luz de obra y que la casa ya estaba terminada cuando la compré, así que no se ha hecho consumo de luz de obra.

Que no se me entregó a firmar en ningún momento la lectura inicial del contador, que la casa esta prácticamente inhabitada salvo una nevera y que me negaba a pagar por un consumo que no había generado y que puede ser el consumo de un año. Me hicieron mandarles las escrituras a cclientes@gasnaturalfenosa.com y también llame a la distribuidora 901343434 para abrirles una reclamación y que comprobaran realmente la lectura inicial del contador, contándoles lo mismo que a lo comercializadora y negándome a pagar un consumo que no era mia y sin haber firmado en ningún momento la lectura inicial, que en otros suministros si que lo había firmado.

Han tardado más de 20 días en hacerme el cambio y he tenido que llamar como 15 veces para que me reabrieran la reclamación.

También diles que es algo generalizado en todos los contadores de la urbanización, uqe les pasa a muchos vecinos y ya les han rectificado las facturas. Eso si, devuelvesela que así se dan más prisa.

Suerte.

Buenas tardes pablo, lo primero felicitarte por haber conseguido que te la rebajaran. a ti también te dijeron en información que la lectura inicial del contador era de 1 o 2 kw, por que es lo que nos dicen a nosotros. siguen diciendo que ya mandaron a un técnico y que todo esta bien.Que habremos hecho ese consumo. Que explicación te han dado a ti. Muchas gracias un saludo.

Después de un millón de llamadas a atención al cliente hoy por fin me han corregido la factura, y ha pasado de un consumo de 2770 Kw a solo 75Kw. Son unos caraduras, así que me acaban de descontar 500€ en la factura.

Al administrador le envié yo lo que os envió a todos. A mi no hacen nada más que marearme de un lado para otro, pero eso si, cierran la reclamación sin motivo y ya me han llamado de recobros, sin nisiquiera esperar la lectura inicial del contador desde la distribuidora.

Yo desde luego mientras no vea un papel firmado por mi con la lectura inicial del contador no pienso pagarles un euro.

Buenas tardes, yo tengo un mosqueo q me subo por las paredes, pues no q me llaman de union fenosa y me dicen q van a cerrar la reclamacion al ver q el contador esta bien. Me he puesto con ellos q vamos. Solucion pues que me vaya a la ocu o a industria. Pablogu has mandado lo que decia el administrador? has obtenido alguma respuesta.

louav, al final te pidieron las escrituras?

Yo se las mande y parece que nunca las recibieron y me han cerrado la reclamación como improcedente, pero vamos que les he abierto otra.

Chicos, y ya habéis recibido la factura detallada?? que consumo mensual tenéis más o menos? yo en marzo 329kw y en abril 298kw, yo contraté 4.5kw y en total he pagado 286€ con el alta y todo... aunque lo he pagado y no he devuelto el recibo, sí me quedan dudas de si realmente estará bien la lectura del consumo o no?? me podrías decir qué consumo os han facturado a vosotros más o menos... yo entiendo que al tener los dos meses la misma cantidad de consumo, no creo que sea un error de que me hayan facturado algo antes de la contratación....no seeee....

Saludetes,

Eso mismo les he dicho yo. También me dijeron que esta factura tiene de límite de pago finales de Julio, a mi ya me han mandado el recibo a casa para que lo pague por el banco, pero aún no tengo noticias de las 2 reclamaciones.

Esperemos q se solucióne, xq como nos corten la luz y haya que pagar el alta otra vez voy a montar la d dios y q me expliquen como puedo tener yo ese gasto sin vivir ayi y teniendo enchufado nada mas que un frigorifico d bajo consumo.

Eso he hecho yo, además de reclamar también a la distribuidora la lectura inicial del contado. Esperando aún estoy.

Buenas tardes pablogu q solucion te han dado a ti. Has devuelto el recibo. A nosotros nos a dicho el administracion q devolvamos el pago y que mandemos una fotocopia de las escrituras y esperar haber que dicen. Gracias un saludo.

A mi aún no me han dicho nada, de echo me pasaron con la distribuidora y abrieron otra incidencia para comprobar la verdadera lectura inicial del contador.

Pues en mi caso que he contratado 5.75 Kw, el alta son unos 175€, de los 706€ de factura.

Buenas, al final en esas cantidades que comentáis, ¿incluyen el alta?, ¿cuánto corresponde al alta?. A mi me acaban de pasar la primera por importe de 300..

Pues entonces mis 2711 Kw son 2 pasadas jejejeje

Pufff 1.400 kw?? Eso es una pasada!!! Yo tengo 73 kw contando que contraté la tarifa más baja....

Pues entonces serán los contadores que están mal! Vaya...espero que se solucione pronto!!

Saludos!

Pues no se si en las 2, yo soy de CPO1, pero esta mañana me han abierto el cuarto de contadores para mirar mi lectura y he visto varios contados con lecturas por encima de 1400 Kw.

Mi factura por suerte creo que está bien y he pagado alrededor de 115 euros contratando potencia mínima....

Este problema ocurre en las dos promociones?? Yo soy de Barajas 2.

Ánimo que seguro se soluciona!

Saludos!

Una salida es que a mi, y supongo que a todos, cuando nos intalaron el contador y cuando nos dieron el alta no nos mostraron la lectura del mismo, como por ejemplo si hicieron en Nueva Ferlo. Y yo por lo menos no firmé nada sobre esa lectura.

Eso a todas luces es una posición abusiva de la empresa, que dice que su lectura inicial era de 1Kw, sin ni siquiera enseñárnoslo ni hacernos firmar nada. De toda la vida abuso de posición dominante.

Más cosas. Me acaban de llamar de Unión Fenosa, por la reclamación del consumo y me dicen que tienen que comprobar con la distribuidora de donde vienen estos consumos, porque puede que sean consumos de obra (esto me ha hecho mucha gracia cuando resulta que ellos nos han instalados los contadores en febrero!!!) que si es así es que cuando han tenido el cups de obra han estado gastando luz (¿con nuestros contadores?) y la constructora no ha pagado esos consumos. Que si ese es el caso que allá nosotros nos entendamos con quien nos ha vendido el piso.

total, que al final, una vez que abráis la reclamación, os llamarán y tendréis que mandar la copia de las escrituras (la parte que os digan) a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com

He vuelto a llamar a Unión Fenosa, esta vez al 900100254, que es el teléfono de atención al cliente y reclamaciones.

Les he contado el asunto y han abierto una reclamación, y les he comentado que más gente tenían el mismo problema y me han dicho que debeis de llamar para abrir la reclamación y asociarla a vuestro expediente. No olvidéis pedirle el número de la reclamación para luego poder hacer el seguimiento.

Me han dicho lo mismo, que se puede pagar la factura o devolverla, que en caso de pagarla luego se devolvería lo facturado indebidamente y que en caso de devolverla se generaría una nueva factura correcta.

Pero vamos, recalcar que la casa es de nueva construcción de Diciembre de 2012 y que los contadores no se instalaron hasta febrero, porque enseguida intentan achacarlo a que el anterior propietario había dejado sin pagar consumos antiguos.

De todas formas, no estaría de más, que si ya estas viviendo allí, cojas al conserje por banda a ver si te puede abrir el cuarto de contadores y compruebes cual es la lectura del contador, a ver si es que el contador esta contando a lo loco.

Acabo de llamar al 901380220 que es el teléfono de atención al cliente de Unión Fenosa.

Me han dicho que lo que tenemos que hacer es lo primero, dar orden al banco de que devuelvan la factura.

Una vez que haya pasado 2 días desde la devolución de la factura (que es lo que a ellos les tarda en actualizar la base de datos), tenemos que enviar un email a cclientes@gasnaturalfenosa.com, indicando que queremos desvincularnos del consumo anterior a la contratación por nuestra parte de los consumos acumulados, adjuntando una copia de la factura y la copia de las escrituras de la casa donde pone que la propiedad es nuestra y la fecha.

Una vez hecho esto, ellos los estudian, lo remiten a la distribuidora para comprobar consumos (debe de ser que los contadores ya tenían un consumo previo) y emitirán una factura nueva con el consumo que nos corresponde.

700 €

Madre mía. ¿Cuántos Kw pone que has cosumido? ¿Algo de la factura es el coste de alta?

Voy a ver si en la página pone algo de mi factura, ya que aún no me ha llegado nada.

Hola!

A mi me tocó uno de dos dormitorios. Pero en ese momento sacaron pisos a elegir y te dejaban optar a cualquiera, por eso pude cambiarlo. Sí no dan esa opción y lo vas a comprar tu solo me extraña que te dejen elegir uno de 3D.

hola Juan estuvimos hablando hace poco y te  pregunte por los pisos ya que me habian asignado una vivienda de 2 habitaciones en el portal 6c y me dijistes q te buscara en el foro y queria comentarte un par de asuntos ya que tambien me interesa una vivienda como la tuya y de como lo hicistes ya que me informado y me dicen q no tengo derecho a tres habitaciones , mañana dia 5 voy a pasarme por la zona y si no es demasiada molestia te importaria enseñarmelo ya q estoy en un mar de dudas y el otro dia no tuve tiempo de preguntarte todo lo q pretendia porque me tenia q ir,un saludo.

Hola,

¿Ya hay luz entonces en todas las zonas comunes de ambas fincas? o era un enganche provisional?

¿Calefacción y agua caliente hay ya también?

Saludos.

He hablado con el comercial que lleva la cuenta EMVS Barajas 1. Los documentos fueron presentados y formalizados por EMVS y Union Fenosa el dia 19 de Marzo , y están en provisión normal de servicio. Hoy ha ido el administrador a hablar con el comercial. Saberlo antes hubiera aclarado algo el tema. Slds

Hombre creo que responsabilizar directamente al administrador en el tema de la luz son palabras mayores. Quien tiene que contratar es la EMVS y no puede contratar la comunidad por el simple echo de que el propietario del terreno ni de la acometida, es la EMVS, punto y final. Tu no puedes contratar la luz en mi nombre al igual que la comunidad no puede hacerlo por la EMVS.

En cuanto a lo del seguro, es como lo del conserje, si la mayoría vota una cosa hay que aguantarse aunque no se esté de acuerdo. De todas formas no me parece ni una cuota de seguro tan disparatada ni unas coberturas que se salgan de lo normal en la mayoría de las comunidades de propietarios.

De todas formas, si tan disconforme se está con la labor del administrador es tan sencillo como presentar a la presidenta presupuestos de otros administradores, convocar una junta extraordinaria y elegir un nuevo administrador, informándole al actual que 3 meses antes de la renovación del contrato queda extinguido su contrato, claro, eso siempre que la mayoría lo voto.

No tengo nada en contra ni a favor de este administrador, por ahora personalmente creo que esta haciendo lo que debe y lo que se le manda y que el culpable de la situación no es el. Pero para gusto colores, y creo que no soy el único que opina lo mismo después de lo que he hablado con otros vecinos el día de la reunión.

Un saludo.

Yo no sé cuándo se arreglará , de hecho no creo que se arregle en mucho tiempo pues meses sin luz son meses que la EMVS no pagará . He estado mandandome mensajes con el administrador y dice que mañana tienen una reunión a las 11.30 con union Fenosa , en cualquier caso hay varias cosas aqui que nadie parece decir.

El responsable directo es el administrador , es quien debe gestionar los servicios , cómo lo solucione es su cometido, pero dado que nos lo da la EMVS estamos secuestrados en esto. Parece que todo el mundo cree lo que cuenta , pero está contratado por la EMVS (y por Mapfre , también ha colado de rondón un seguro que no necesitamos, pero parece que no importa mucho).

Si no dan de alta a la EMVS que den de alta a la comunidad, de hecho una vez dada el alta hay que hacer un cambio de titular a la comunidad . Es increible que el administrador no propusiera esta opción , cualquier comunidad puede pedir una linea de luz de manera independiente....

Y dado que la EMVS va así sale hasta más barato hacerlo sin que sea a través de ellos. 

¿Pero de verdad alguien cree que Union Fenosa no quiere facturar ?  

De locos

[quote=bar80>

Hola a tod@s,

El tema de la luz es un cachondeo, segun union fenosa la EMV debe facturas y por eso se ha rechazado el alta de suministro.

Segun la EMV ellos no deben nada que es union fenosa la que no le da la gana de enganchar el suministros,total que entre unos y otros la casa por barrer.

Deberiamos de hacer algo por que segun la ley ellos deben de entregar las viviendas con esto contratado,entiendo que como segun ellos hicieron el "favor" de entregar en el 2012 no se pudo contratar pero de ello hace ya tres meses y seguimos sin luz.

Me parece una verguenza que que encima te digan que no saben nada.

Hola a tod@s,

El tema de la luz es un cachondeo, segun union fenosa la EMV debe facturas y por eso se ha rechazado el alta de suministro.

Segun la EMV ellos no deben nada que es union fenosa la que no le da la gana de enganchar el suministros,total que entre unos y otros la casa por barrer.

Deberiamos de hacer algo por que segun la ley ellos deben de entregar las viviendas con esto contratado,entiendo que como segun ellos hicieron el "favor" de entregar en el 2012 no se pudo contratar pero de ello hace ya tres meses y seguimos sin luz.

Me parece una verguenza que que encima te digan que no saben nada.

Hola!

Se sabe algo de la luz de la comunidad??? Esto es un cachondeo ya!!