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¿Qué pasos debo seguir si no quiero subrogarme a la hipoteca del BBVA?

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Hola.
Como todos, supongo, recibimos la pasada semana la carta con los datos e indicaciones para la entrega de llaves.
El primer punto tratado hace referencia al caso de que el futuro propietario se subrogue a la hipoteca del bbva... en caso contrario, no dice absolutamente nada de que se debe hacer. Siendo mi situación ésta, llamé al telefono que pone a la atención de Mº Mar, y me dijo que debia enviar un fax notificando mi intención de NO subrogarme a la hipoteca del BBVA ¿y digo yo que para que coño he ido ha hablar con los del bbva perdiendo una mañana? Ademas me dijo que en tal caso mi banco tenia que coordinarse con ellos para firmar la hipoteca en la misma notaria, etc... pero tampoco fue nada clara... Alucino... no podian aclarar esto en la carta...o es q les viene fatal que no nos quedemos con el bbva... Ademas si la hipoteca es por un importe inferior o superior a lo estipulado en el contrato tampoco dice nada de nada....
¿Alquien que tampoco vaya a subrogarse a la hipoteca del bbva tiene claro que hacer, que pasos dar, etc...? En mi caso ya esta tasada la vivienda por mi banco, que se puso en contacto con isabel ya hace tiempo... pero veo que entre la gente de la promotora, isabel y el bbva la descordinación es absoluta...
Gracias