Aseguradora no se quiere hacer cargo de la reparación.

¿Es la aseguradora obligada a reparar los daños asegurados?

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Hola.
Me presento como presidente de nuestra comunidad para exponer un problema con la aseguradora.

El año pasado hubo una granizada en nuestra zona que afectó muchos edificios. A nosotros en concreto nos agujereó las canales pluviales y nos agrietó el cristal del tragaluz de la escalera.

Abrimos parte, todo correcto, se hizo una videoperitación. Todo muy rápido , genial.
Cuál es mis sorpresa que a las dos semanas de la peritación recibo un sms de que se ha hecho una transferencia a nuestro favor.
Sin saber el importe, llamo al mediador y me dice que con tantos siniestros en toda la provincia no dan abasto a reparar y que nos abonan una indemnización, que lo arreglemos por nuestra parte.

Genial, a los dos días del sms cual es mi sorpresa cuando veo el importe de la indemnización... Menos de 1000€ para reparar 15 metros de canal de un patio interior de difícil acceso y un cristal reforzado de 3x3 metros...
Me puse en contacto con varias empresas y por esa cantidad abonada casi que ni se mueven de la oficina.
Ya que, o hay que poner andamios ( 5 plantas ) o descolgarse de la cubierta ( trabajos verticales)

Obviamente le comunique a la compañía que no quería la indemnización, que quería que me lo repararan ellos. A lo que me dijeron que hasta febrero por lo menos no se podría. Que me daba el dinero para que lo repararamos enseguida..

Total, que les digo que no estoy conforme que cojan su dinero y me lo reparen.
Me dan un número de cuenta para que lo devuelva, el banco me cobra 10€ de comisión por emitir la transferencia y les digo que si ellos se hace cargo a lo que me responden que No.
Entonces les digo que me hagan un giro de ese importe, me dicen que ok, que lo tramitan.
Pasan los meses y todos son largas, patadas hacia adelante del mediador, siempre con excusas.

Llega abril.

Me dan el teléfono de una empresa para que me lo reparen con esos 980€ y si es mas pues el mediodor le reclamará la diferencia a la compañía y que me lo reparen . Vienen, ven como está el tema y ya de primeras me dicen que va a costar mucho más.( No sé cuánto )
Pasan los días y más excusas...
Les devuelvo la indemnización porque el siniestro sigue abierto. Asumimos las comisiones bancarias y me dicen que ok, que se hacen cargo.

Recibo sms como que me han asignado para la reparación la misma empresa que vino a presupuestar la reparación. Que se pondrán en contacto conmigo.
Pasan los días y sin noticias, les llamo ( ya tenían mi número de antes, incluso me había intercambiado WhatsApp con el dueño de la empresa ) no cogen el teléfono, no responden a los WhatsApp.

El mediador me dice que habla con ellos, y me dice algo.
Me dice que el presupuesto que le da la empresa es superior a la peritación, que lo tiene que aprobar la compañía...

Pasan los días..

Hasta que hoy recibo un sms de que hacen una transferencia a nuestro favor. Otra vez el mismo importe... Y vuelta a empezar.

El mediador ya se desentiende, me da el teléfono de atención al cliente y que me apañe.

Ahora bien, después de poneos en situación y después de este tocho...
Esta la aseguradora obligada a reparar ?
Que podemos hacer ?
Es denunciable? Voy a consumo ?
Para que sirve un seguro si no te reparan los daños producidos que están asegurados ?

Saludos y gracias