Como mínimo pon una hoja de reclamación en la oficina donde hicistes la hipoteca nombrando en ella el nombre y lo apellidos del director y exponindo tu caso, que llegue a oidos tu caso de la central del BBVA. Si ves que no te solucionan nada, pon una hoja de reclamación en la ofcina del consumidor al BBVA.
Ya se encargará la central de BBVA de darte una explicación y si verdaderamente el director tiene o no razón. Muchas veces los directores de los bancos abusan de los clientes sin consentimiento de las centrales.
Suerte!!!!