Hola a todos. Actualmente tengo una hipoteca en el BBVA y tengo dos problemas relacionadas con ella. El primero es que mi hipoteca recoge en sus cláusulas mi derecho a solicitar de nuevo el dinero ya amortizado de la misma en iguales condiciones de interés, etc. que el resto de la hipoteca. Solicité 20.000 euros en este sentido el año pasado y aún estoy esperando ese dinero. La excusa que me pone el banco es que mi hipoteca es un producto que sólo estuvo en el mercado unos meses del 2003 y ahora no sabe nadie cómo operar con ella.
Por otro lado, en el año 2007 la persona que compartía la hipoteca conmigo entregó al banco 42000 euros mediante escritura notarial y resarcir así su deuda total en la hipoteca. Pues bien, desde entonces la sucursal donde se firmó la hipoteca no ha restado esta cantidad de la cuenta en común que teníamos dicho familiar y yo a pesar de las numerosas llamadas telefónicas realizadas a la misma (digo llamadas porque nos mudamos de comunidad autónoma).
He llevado mi caso al defensor del cliente del banco pero ya han pasado dos meses y no contesta. También he consultado con el Banco de España sobre la manera de proceder y me ha contestado que en el primer caso, el banco puede denegarme dicho préstampo a pesar de lo firmado en su momento. En cuanto a lo segundo debo poner la reclamación em el BE una vez pase el plazo de respuesta del defensor.
Me gustaría conocer la opinión de alguien que conozca el camino a seguir para defender mis derechos. Gracias.