Tienes algun documento que demuestre el pago de la prima? Mira a ver el nombre de la aseguradora, que muchas veces la aseguradora no es el mismo banco. Hay polizas que los bancos venden pero que el suscriptor es otra compañia. Los bancos son solo intermediarios.
En todo caso, si tienes un numero de poliza, en principio deberia ser facil encontrar una copia del contrato con sus clausulas y coberturas. Llama a la Direccion General de Seguros y mira a ver si te pueden ayudar.
Se puede saber que Banco es? Me da la impresion que se han vendido un monton de seguros que no son mas que una monumental estafa.