Hola Yo no he tenido ese problema.
Pero hace un par de semanas se me estropeo una pieza y también los tuve que llamar, lo que pasa es que yo tengo contratado el servicio de gas natural servigas y vinieron en el mismo dia a arreglarlo.
Te lo comento, por si tu tambien lo tienes contratado,para que sepas que te cubre cualquier averia que tengas en la caldera y que lo unico que pagas es las piezas que te tengan que cambiar.
un saludo