Interes comunitario
¿Cómo puedo presentar una queja a la Constructora Avalos certificada ISO 9001?
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He visto en su página web que la Constructora Avalos está Certificada ISO 9001 .
puedes presentar tu queja a IQNET que es la empresa que les audita y les ha dado el certificado.
Ellos tienen la obligación de actuar de oficio para todas las quejas que les presenten sus clientes y serán ellos los que te contesten .
Además el servicio no te costará nada.
Esto muy poca gente lo sabe y nadie lo usa pero es así,
el hecho de que una empresa esté certificada o tenga un certificado de Calidad va mucho mas allá del simple sellito que ponen en las facturas o en la web o en la publicidad que sea.
Quiere decir que la Empresa se compromete por principios a cumplir con una Normativa y esa Normativa no es simplemente la Normativa de Calidad o la norma que sea (generalmente ISO 9001), quiere decir que se compromete a cumplir con todos los requisitos legales que le atañen.
Para dar fe de ello "contrata" a otra empresa auditora que la visitará periódicamente y comprobará que esos requisitos se cumplen y ahí les concederán la oportuna certificación.
Pero (y aquí es lo que la gente no sabe) la responsabilidad tanto de la empresa auditada como de la auditora va mas allá de tal modo que si la constructora en este caso incumple manifiestamente con sus clientes y no atiende a sus reclamaciones, el cliente puede ir a poner una queja a la empresa auditora para que hagan la inspección oportuna del tratamiento de la reclamación y actuen de oficio para resolver el problema.
La historia es que muchas empresas (constructoras o no) pasan las auditorías por el simple hecho de tener el sello y "venderlo" pero el compromiso va mucho mas lejos (y ni siquiera ellas lo saben) de modo que si no cumplen con los requisitos puede darse el caso de la pérdida de la certificación con el perjuicio publicitario que ello puede tener .
Para todos los vecinos que estén en desacuerdo con sus reparaciones personales o comunitarias.
Salud