A ver. Sin la documentación va a ser difícil, como ya te han comentado.
En cualquier caso, y esto aplica a trámites por teléfono en general, no sólo para la luz, lo que suele funcionar si te ponen pegas es colgar y que te atienda otro operador. Es sorprendente la diferencia de criterios que puede llegar a haber. Eso sí, si tres operadores diferentes te dan la misma respuesta, ya sabes a qué atenerte.
Salu2.