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J
Jamon
26/01/2007 10:06

ojo con SECURITAS DIRECT

48.352 lecturas | 50 respuestas
Amiguitos que tengáis instalada la alarma de esta empresa o que penséis instalarla, andad con ojo, ya que a parte del precio que te meten al mes, te aparecerán en el recibo del teléfono un montón de llamadas ("de comprobación", que dicen ellos) al número 902 511 322, que por supuesto pagas tú.

Dicen que es así y punto, pero a la hora de instalarla no te advierten de ello. A mi en concreto, se me da el caso de tener hasta 16 llamadas a ese número ¡en un mismo día!

Por esos motivos no recomiendo contratar la alarma con ellos, pero allá cada cual.
I
inmasensi
29/06/2021 18:40
CUIDADO CON SECURITAS DIRECT. Parece que va todo bien hasta que quieres darte de baja.
Para empezar el contrato te lo mandan electrónicamente y si no te lo descargas ya no puedes acceder posteriormente. Ni siquiera en la propia página de securitas. Se supone que la permanencia es de dos años, pero te meten la compra de los equipos, y tienes que pagar durante tres años. Es decir, que aunque la permanencia es dos años, realmente tienes que estas tres porque sino te cobran unos equipos que NO TE SIRVEN PARA NADA. No sé como van el resto de compañías pero después de la experiencia de dos años con ellos buscaría otras opciones, seguro que merece la pena perder algo de tiempo en buscar otra opción. TE RECOMIENDO QUE NO TE HAGAS UN CONTRATO CON ELLOS.
A
AnaCanet
22/08/2020 01:32

Mail enviado a Securitas Direct:

Buenas noches
tenemos un gran problema con vosotros que al momento pasan los días y no solucionáis nada, os explico.
El día 1 de agosto del 2020 se acercaron dos comerciales Marc y Jordi a hablarnos de un posible sistema de seguridad sin ningún compromiso. Los chicos parecían dedicados y les comentamos que nos gustaba la idea pero que como bien habían visto la casa todavía estaba en obras y no queríamos instalar nada hasta finalizar.
Insistieron en que era el último día de oferta y que mañana ya subía el precio, Marc nos comentó que nos regalaba una tarjeta de Amazon y que necesitaba la venta para cumplir el objetivo mensual. Que lo dejaban todo preparado para cuando quisiéramos poner el servicio, no se instaló nada, no tenemos nada y no hay servicio en mi casa porque quedamos en que les llamaríamos una vez termináramos las obras.
Mi marido firma en una Tablet y paga 119€ en concepto de alta para garantizar el precio “del último día” con la condición de llamarlos una vez terminadas las obras para acabar de instalar cámaras y cosas.
Pues el día 5 me pasan un recibo de 39€ que en verdad no entiendo porqué si no tenemos servicio.
El día 14 llamo para deciros que no queremos la alarma ya que no hemos podido solucionar otros temas como los gatos que saltan por los tejados o la abuela que no entiende de qué va pero el 14 me dicen que llame el 16 que es lunes que los sábados no trabajan, es aquí que comienza el calvario de llamadas.
El día 16 se expone que desistimos del servicio ya que teníamos 14 días para hacerlo, exponemos las razones y nos piden la palabra clave, se la dijimos y responden que no es esa, que se debía enviar un mail de recuperación y que de inmediato se pondrían en contacto. Se envió el mail ese mismo día.
El día 19 nadie se había puesto en contacto y llamamos, nos dicen que la palabra que habíamos escogido en el primer mail no era correcta y nos dan tres que ni de sombra habríamos elegido por lo que quedamos tiesos del asombro.
En resumen, a casa vinieron dos comerciales el día 01/08 dejaron un cacharro detrás de una puerta pero no se instaló ni activó nada hasta nuevo aviso por nuestra parte, se pagaron 119€, pasaron 14 días y optamos por desistir del servicio, el día 14/08 era sábado y no se podía gestionar por lo cual el día 16/08 se volvió a llamar.
Queremos que se respete el periodo de prueba es más no se puede probar nada cuando no hay nada instalado.
No es factible en este momento un sistema de seguridad porque sería hasta molesto para otros por temas de animales y abuela.
Queremos nos devuelvan el dinero pagado 119€
Queremos la baja inmediata de vuestro servicio (el cual de momento no tenemos)
Queremos dejar claro que se ha llamado el día 14/08, 16/08, 19/08 y 20/08. 
Nos sentimos estafados por el comercial que por hacer una venta nos ha utilizado haciendo firmar cosas.
Reclamamos la baja inmediata de todo lo que supuestamente instalado.
 

Sonet
16/08/2011 11:07

Todas estas empresas no valen para nada. Te venden chorradas como ver a traves de la pantallita del movil como te desvalija la casa...jajaja.

de verdad, estas empresas no sirven para nada.  ellos si que son una buena panda de chorizos. te venden camaritas y detectores comprados en china por dos euros y te los venden a ti por un riñon. mas vale invertir en una buena puerta acorazada antes que darle a esta panda todos los meses una pasta.

T
tenten
17/06/2011 12:37

..y ahora que securitas direct desaparece ¿qué va a pasar con todas sus instalaciones???

F
faivel1
11/12/2008 17:29
al final lo mejor es pasar de toda esta jentuza,no contratar con ninguno de ellos.que estamos en crisis,que nos vajen bien los precios si no que cierren el negocio....
T
tryky
11/12/2008 11:41
hola, yo soy acuda de sd y creo que estais un poco equivocados, el acuda entra a la instalación a verificar el salto, en muy pocas ocasiones no entramos, es evidente que cuando hay un riesgo evidente esperamos a la poli, y en segundo lugar el acuda de sd esta acreditado con el titulo de vigilante de seguridad.es un trabajo duro que a muchos me gustaria ver si tienen la mitad de profesionalidad que tenemos, y el riesgo que corremos cada día.
un saludo
A
apu
26/05/2007 18:50
Sobre el tema de los acudas:

Securitas Direct tiene como vigilantes a intrusos sin habilitar por Interior, violando la Ley de Seguridad Privada. Según la L.S.P., las empresas de alarmas deben disponer de vigilantes de seguridad , que prestarán servicio sin arma (es decir, sin revólver, pero con defensa y grilletes).

En Securitas Direct, sin embargo, tienen, entre unos pocos vigilantes, una mayoría de personal intruso , sin la Tarjeta de identidad Profesional y la placa de vigilante, que a diferencia de un vigilante de seguridad habilitado, no han demostrado estar libres de antecedentes penales, tener un mínimo nivel de estudios, una formación en una academia homologada, y haber superado unas pruebas físicas y teóricas, así como exámenes médicos.

Cualquiera mete en su casa a un tipo de estos...
J
Jaimesecuritas
28/03/2007 21:28
Raul76, gracias por los elogios pero no se merecen, de verdad que no quiero convencerte de que pongas una alarma, simplemente opinamos distinto.

Respeto a mis compañeros pero eso no quita para que reconozca la realidad, lo mismo que he dicho en post anteriores que tengo compañeros en mi empresa que posiblemente no se comporten como profesionales porque en todas las empresas hay de todo y animo a reclamar al que se vea perjudicado en sus derechos tambien digo que estar 12 horas en una garita es muy duro y aburrido y que normalmente terminan bajando la guardia porque "nunca pasa nada", ademas, y esto seria otro debate distinto, no es lo mismo contratar vigilancia (echa por guardas de seguridad) que solo vigilen que contratar un conserje 24 horas que vigile, saque los cubos, cambie bombillas fundidas, etc, el nivel de seguridad es muy distinto de uno a otro. Es muy distinto lo que interviene el factor humano en un servicio continuo de 24 horas que en uno de cra.

Un saludo a todos.
J
Jaimesecuritas
26/03/2007 21:40
Raul76, no es marketing el motivo de mi nick, me he puesto este nick para que todo el mundo que lea mis opiniones sepa de antemano quien soy y donde trabajo, para que se sepa que cuando opino puedo ser parte interesada, he procurado no poner datos de precios de la alarma mas que los necesarios solo cuando he visto algo que no reflejaba a la realidad y a pesar de que vengo siguiendo tanto este foro como otros en los que se habla del pau (al igual que he seguido las obras desde mucho antes que se entregaran las primeras viviendas) no he querido entrar a escribir hasta que no he sentido que se podia perjudicar mi trabajo por hechos que en el pau no han sucedido ni sucederan (me remito al mensaje que abre el hilo), pienso que es mejor ir de frente y que todo el que lea mis opiniones sepa a que me dedico aunque por eso me lleve alguna "hostia", no creo que hubieras preferido que me hubiera echo pasar por un vecino de cualquier parcela y hacer propaganda encubierta de donde trabajo, en esto, supongo, estaras de acuerdo conmigo.

No soy vecino del Pau, a pesar que paso mas tiempo alli que en mi barrio y por ello tampoco he querido escribir en ningun otro hilo que no sea este, si el hilo abierto hubiera sido solo de alarmas, sin especificar compañia, me habria registrado con otro nick, identificando ser instalador de alarmas pero sin especificar compañia, no pretendo vender alarmas en el foro, no es ese mi trabajo, mi trabajo es estar alli, hablar con los vecinos, poner carteles en las comunidades y que cualquier vecino que quiera contratar una alarma sepa mi telefeno para poderme llamar y darle presupuesto, aqui no hago nada de eso, lo unico que hago al escribir en el foro es evitar que si hay algun vecino interesado en contratar una alarma, sea con la cia que sea, no desestime a mi empresa ni a mi por lo que aqui se pueda escribir.

Todos los dias me encuentro con personas que opinan igual que tu y no me pongo a debatir con ellas ni a argumentar sobre las bondades de lo que ofrezco pero entenderas que contigo, como con otros habituales del foro (ya no digo lo de foreros que me crujen por ello) si lo haga al estar en un foro publico en el que nos leen muchisimos vecinos del Pau.

Dicho todo lo cual y siendo muy respetable lo que dices no puedo estar de acuerdo contigo por lo siguiente, si vives en un bajo o un chalet ¿merece la pena gastarte una pasta en rejas para tu casa sabiendo que con un gato de coche te han jodido las rejas?, ¿merece la pena gastarte una pasta en una puerta blindada que solo va a dar 5 minutos mas de curro a los cacos para abrirtela?, ¿merece la pena que la comunidad contrate vigilancia 24 horas con lo que eso cuesta teniendo en cuenta que es un servicio prestado por personas y que de como sea la misma dependera la calidad del servicio?, pues habra personas que pongan rejas, puerta, alarma y conserje como tambien habra personas que no pongan nada, todo dependera de las prioridades de cada uno, a eso me referia.

Un saludo a todos.
J
jorgejgm
24/03/2007 13:04

Jaimesecuritas y encima me animablas a generar falsas alarmas si es que....................es broma, yo también lo haría en tu posición.

Salu2.
J
Jaimesecuritas
24/03/2007 09:12
Raul76, no se nada de estadisticas pero te aseguro que cuando cuento un caso es que lo he vivido, no es marketing, antes ya he dicho que a mi me interesaria que pensara todo el mundo que los cacos van con camiones de mudanza a robar y ya he dicho que por mi experiencia no es asi, no estoy exagerando ni un apice la realidad, nunca nos entenderiamos si mi trabajo fuera vender alarmas (que lo es) y el tuyo fuera que no las vendiera (que no lo es) pero que opinemos diferente es bueno para que todo el mundo piense por si mismo sobre lo importante o no de poner una alarma.

A Vallecas y Jorgejgm, no me meto en tecnicismos sobre el trabajo en la cra de SD porque seguro sabeis mas vosotros que yo pero, aunque esto que voy a decir me cueste alguna colleja de mis jefes, siempre recomiendo a mis clientes que de vez en cuando se les olvide desconectar a tiempo el sistema, asi comprueban el servicio de la cra y todavia nadie se me ha quejado.

Un saludo a todos
J
jorgejgm
23/03/2007 22:37

y Vallecas, claro que cada uno tiene su opinión y yo respeto la tuya, no intentes descalificarme con sarcasmos.

Tu piensas que Securitas Direct de un buen servicio perfecto, yo pienso que no, así de sencillo.

Salu2.


J
jorgejgm
23/03/2007 22:30
Hola Vallecas,

Vallecas, todos los modelos de alarma que se comercializa será básico para un comercial (Y también dependiendo para el publico al que este orientado), pero como sabrás después tiene que haber especialización.

Te recuerdo que para cada alarma hay un departamento técnico (Aunque cuando se lanzo la Iridium no, los mezclaron con los de la Milenium), como es lógico. Ningun técnico sabe de todas las alarmas ya que para eso esta encomendado para una, igual que un comercial se especializa para su tipo de cliente potencial y al igual que un operador de CRA se especializa para su cometido.

Enhorabuena que conozcas las 8 alarmas con las que trabaja SD, yo no, pero espero que no trabajes con las 8, tanta diversificación no es buena.

Respectos a los acudas, claro que no los conozco a fondo, yo solo les pasaba aviso no estaba integrando en su departamento y en un gran porcentaje cuando das el aviso te dicen:

1.Llegare en una hora que tengo 3 avisos

Cuando llamas para pedir informes:

Exteriormente todo bien, dentro no se que la policia no ha llegado.

Tras estas cosas me formo mi opinión y así la expreso.

Salu2.
V
vallecas
23/03/2007 21:36
Te puedo asegurar Jorge que ha mejorado y mucho, pues trabajo allí. En el tema de Acudas creo que no estabas muy puesto y es algo que hoy por hoy ha cambiado y mucho y a mejor.
Te puedo asegurar que el producto y la forma de gestión es buena por eso somos líderes en el mercado y hemos salido a bolsa, eso es también positivo.
Hay departamentos nuevos y ya no es como tú lo conociste,(aunque difiere mucho de la realidad, pues llevo 3 años en la empresa) y gran parte de este crecimiento es gracias a los comerciales.
Ni yo lo voy a poner todo bueno ni tú deberías ponerlo todo malo, creo que cada cliente tenemos derecho a juzgar si nos gusta o no, y creo que lo que digamos no afectará ni para bien ni para mal.
Creo recordar que comentaste que cuando tú estabas sólo había millenium,Iridium,2000. Hace 3 años había 7 equipos de alarmas, ahora hay 8 y continúa....tienes que hacer deberes que estas olvidando cosas muy básicas, para haber estado alli 2 años.
J
jorgejgm
21/03/2007 11:07

Claro que había algo bueno, el "salario en puestos bases"(No es buenísimo, pero no es malo, eso sí trabajando 3 fines de semana algunos meses, sin festivos oficiales), contratación indefinida desde el primer día y unas instalaciones agradables para el trabajador, a parte de algún pequeño beneficio social (Tarífa móvil más barata). Pero respecto al servicio, lo siento, desde mi punto de vista no se dá un buen servicio.

Vallecas, Respecto a lo que comentas de como mejorar, claro que se hace, para eso estan los operadores, operadores Seniors, Operador Master y Supervisor), operadores reportan a Seniors, estos a master y estos a Supervisor y este al Responsable de Servicio. Pero ya sabras que las cosas de palacio van despacio y lo que es del rey es del rey.


JaimeSecuritas, la estructura que comentas la teniamos igual, estoy convencido de que habrá mejorado, ya que cuadno me marché estaban creciendo esos departamentos.

Salu2
V
vallecas
21/03/2007 09:36
A lo mejor Jorge aún formas parte de la empresa, de una u otra manera. Dices que fue por una mejora laboral.¿de verdad hacías algo en lo que no creias, no te enfrentaste a algun caso real?De nada sirve que te quejes ahora de lo mal que lo hacían, deberías haber dado tú opinión y una forma de mejorar las cosas si las vistes mal.
Es mi opinión y respeto la de todo el foro que aquí escribe, pero ya podías también contar algo bueno de tú experiencia allí
J
Jaimesecuritas
21/03/2007 09:16
Jorgejgm, lo que se hace ahora es lo mismo que se hacia cuando estabas tu solo que descargando de trabajo a la cra dejandola solo para lo que es mas importante para el cliente, las incidencias reales. Hay un dpto de altas que se encarga de los saltos de prueba en instalacion y un dpto de mantenimientos que se encarga de poner en pruebas y verificar los saltos cuando se esta probando una instalacion como tambien tenemos un dpto de soporte para ayudarnos a los instaladores cuando nos bloqueamos en una instalacion.

Con el tiempo todo mejora y se reestructura, se crean nuevos dptos y se crece en personal, por supuesto que hay que mucho que mejorar, nosotros y cualquier empresa, por eso repito que siempre que no estemos satisfechos con el servicio dado por no ser lo acordado, se reclame, es la unica manera de que una empresa tome nota de donde esta fallando y pueda mejorar.

Un saludo
J
jorgejgm
20/03/2007 22:34
Y ya lo último jeje, se me olvidaba, la evaluación de calidad no la haciamos nosotros.

saludos
J
jorgejgm
20/03/2007 22:32

Se me olvidaba comentar una cosa más, las pruebas de salto nos llegaban todos los días debido a que el técnico comercial no llamaba para ponerse en pruebas o en ese momento por incidencia informática no se podía y poniamos el correspondiente TIMER ya que sí no, nos llegaba como salto real.
En las pruebas para verificar la correcta instalación como evaluación de calidad de las instalaciones (No recuerdo el nombre exacto del departamento que lo lleva), estaba más o menos en una comprobación por cada 10 clientes creo recordar.


Saludos

J
jorgejgm
20/03/2007 22:26

JaimeSecuritas, cuando trabaje allí estaba dividida la CRA por central (Millenium, Iridium, 2000). Y de cada central, llegaba la señal a la división de CRA correspondiente.
Por lo que comentas, he entendido que ahora hay designado X personal para los distintos tipos de salto.¿Es así?.¿Así para los tres tipos de Central?. Por tanto el sistema de prioridades ya no se utiliza en la CRA?. Veo un poco arriesgado este sistema, ante cortes de luz generalizados (Fallos en las compañias electricas), en las fallas de valencia se producen multiples salto, lo que sobrecargaría de trabajado a la parte asignada a Saltos y por mucho personal que este asignado a ese tipo de salto se vería desbordado con total seguridad.
¿Lo he entendido bien?.

Gracias, un saludo.
J
Jaimesecuritas
20/03/2007 22:20
Raul76, sin entrar en precios te dire que sale mas barata de lo que has dicho, la oferta a la que te refieres es digamos "la oficial", pero a los vecinos del pau se les estan dando precios mas baratos, aun asi y en el supuesto que se financie la compra del equipo la cuota mensual es la que es (la que tu has indicado mas o menos) durante los tres primeros años, no es mi intencion frivolizar diciendo que 42€ al mes son una minucia, yo tambien pago hipoteca, luz, agua, telefonos, gas, etc, pero aun asi creo que ese gasto al mes se lo puede permitir la mayoria de la gente, otra cosa es que estes dispuesto a hacerlo, dependera siempre de tu orden de prioridares.

En cuanto a lo que dices de que solo valen para avisar de que te han robado, no puedo estar de acuerdo, la semana pasada fuimos a instalar en la C/ Javier de Miguel a un piso en que no solo habian robado, es que sabiendo que los propietarios estaban fuera el fin de semana se instalaron dos dias en su casa, vaciandoles la nevera y dejandoles la casa... (ya os podeis imaginar). Eso con la alarma no hubiera pasado.

Un saludo a todos.
J
Jaimesecuritas
20/03/2007 20:29
Antes que nada decir que el palabro forero no es para nada despectivo, es un termino muy comun en muchisimos foros y jamas lo he visto usarse como insulto.

Los cacos saben perfectamente del precio de las alarmas, antes, cuando los equipos te salian por un ojo de la cara si era sinomino de "riqueza" el tener alarma, ahora no es si, todas las compañias te instalan equipos por un precio mas que asequible (una tele te sale mucho mas cara, por ejemplo).

Que la policia no aparezca en menos de 20 minutos o aparezca en 30 segundos es algo que el caco no sabe aunque por desgracia lo "normal" sea lo primero.

Antes de trabajar en securitas he trabajado instalando en otra compañia y que yo sepa ni la he mencionado a pesar de que son competencia directa mia en la zona en la que trabajo.

Jorgejgm, a lo mejor cuando tu trabajabas en Securitas tu te hacias cargo de cualquier incidencia pero ahora mismo que una sola persona se encargue de todas las incidencias que tu has nombrado tendria que hacer pluriempleo en varios dptos de la cra, pruebas de salto y pruebas lo gestiona altas, por ejemplo. De todos modos no dudo de que trabajaras con Securitas, como tampoco dudo, porque los he sufrido, que en nuestra central haya personas poco profesionales o que atiendan mal a algun cliente pero existe el derecho de reclamar por parte del cliente, cosa que a veces a todos se nos olvida.

Raul76, en contra de lo que puedas pensar los cacos entran en un piso buscando lo que ya he enumerado antes, efectivo, joyas y aparatos electronicos pequeños, pasan olimpicamente de teles, pc´s y dvd´s, por desgracia muchos nos llaman despues de que les hayan robado y es algo que vemos por lo menos una vez por semana, el problema no es lo que te roben que para eso ya estan los seguros sino la violacion de tu intimidad y el destrozo que te hacen en cosas de poco valor material e incalculable valor sentimental, para mi seria mejor que la gente pensase que los cacos van con un camion de mudanzas pero no es asi.

Vallecas, no puedo estar de acuerdo contigo, la alarma, mientras se sea cliente de securitas es una responsabilidad compartida, por el cliente de darle un buen uso y por nuestra parte de dar el servicio que se promete, yo le dejo mi movil a todos mis clientes para que para cualquier problema me llamen y aun a riesgo de ser pesado, preguntar a vuestros vecinos y lo comprobareis.

Un saludo a todos los habituales del foro (cambio de palabro para que no se ofenda nadie)
J
jorgejgm
20/03/2007 20:16

El tema de los acudas es algo singular,

Ninguno de ellos a día de hoy es Vigilante (Por lo que no puede llevar arma ni identificarse como tal, etc etc). Es una persona sin ningún tipo de licencia "especial" pagada por la empresa de seguridad. La decisión de si entra o no al domicilio depende de él, pero cada vez se animan menos ya que no les pagan por ello y al final eso cansa.((A parte de los perros, de que no encuentren las llaves por haber sido cambiadas de sitio (cada vez esto menos, ya que por ley las empresas de seguridad han sido obligadas a tener la custodía de llaves) si realmente ven que puede haber alguien dentro)), sólo estan para dar las llaves a la policia (Si tienes contratado el servicio) y hacer una ronda exterior.

Los acudas estan organizados por zonas, y hay uno por turno y zona, por lo que lo normal es que tarden más tiempo de lo que sería necesario para conseguir evitar algo ya que pueden tener acumulado unos 3 o 4 avisos.

Una cosilla, si alguién tiene contratado servicio de Acuda, no lo pagueis con el por tenerle cara a cara, creedme que hacen todo lo que pueden y que se exceden de sus obligaciones, aunque esto no sea suficiente para el servicio que se espera.

En vacaciones este servicio es util y por ejemplo, tienes sensor de agua y este salta, el acuda irá allí y te cerrara el grifo abierto y cosas de estas. También si te dejas las llaves dentro o las pierdes, llamas a la CRA y el acuda te lleva las llaves (Con un recargo extra que no recuerdo, me suena que unos 50€ + iva).

Saludos
A
ainos12
20/03/2007 05:58
"Foreros habituales", "bonito palabro". Lo ideal sería que cada uno se preocupase de su casa, de los espacios comunes, del crecimiento del PAU y no de si yo decido o no poner alarma, aire acondicionado o todo aquello que quiera/pueda permitirme.
De todas formas, supongo que tú que nos llamas de forma despectiva "foreros" serás el mismo que dentro de un tiempo cuando te marches de la empresa donde actualmente trabajas digas maravillas de ella.
J
jorgejgm
20/03/2007 00:41

Por cierto, acabo de hacer una estimación a la baja por la media de alarmas tramitadas a lo largo de los dos años. Media diaria X días, por lo que no andaría desencaminado si he tramitado más de 50.000 saltos (Cortes de luz, tampers, sos, saltos de zona, pruebas de salto, agua, videovigilancia, poner en pruebas). Segun tú he tramitado esto sin los conocimientos necesarios, !!PERO COMO HAN PODIDO PERMITIR ESTO!!!.

Saludos.
J
jorgejgm
20/03/2007 00:30

Vallecas, podrías leer todo lo posteado en el foro para ver por que no trabajo ya allí. Veo que intentais quitarme credibilidad con que no tengo ni idea de alarmas, si esa es vuestra única "arma" adelante.

No voy a discutir contigo si sé mucho de alarmas (realmente me es indiferente lo que pienses), pero te lanzo una pregunta. ¿Por que la empresa no me despidio?, sería una falta de responsabilidad por parte de esta, ¿NO?teniendo personal que no tiene ni idea de alarmas.
Criticame si quereis, pero con el hecho de que no conozco las alarmas, si lo piensas un poco, también hablas mal de SECURITAS DIRECT por tener personal en su plantilla incompetente durante 2 años.

Yo digo que la alarma es mala y tu que el personal de Securitas Direct es malo, cuando el rio suena, agua......

Un saludo.
V
vallecas
19/03/2007 21:09
Muy bien dicho Jaime.
La alarma es responsabilidad de quien la contrata. La central de alarmas sólo está para informarte.
Gracias a Dios hay mucha más gente que se preocupa de la seguridad de sus casas, negocios y familias, que de unas llamadas al 902.
Creo que JorgeJGM debería contar el porqué ya no está trabajando en esa central de alarmas, a lo mejor todo quedaría más claro, aunque observando sus conocimientos en la materia, no hace falta dar muchas más explicaciones.
Menos mal que ya no eres tú, una de las personas que están al otro lado para atender mis señales de emergencia,saltos de alarma etc.

Por cierto, ¿que tal si en vez de persuasivos los llamais DISUASORIOS? creo que es más correcto.

J
jorgejgm
19/03/2007 15:55

Pues lo dicho, una placa disuasoria y listo. Salu2.
J
Jaimesecuritas
19/03/2007 10:05
He estado siguiendo el hilo desde mi ultima respuesta y no he querido responder hasta ahora por no querer polemizar con dos foreros habituales (ahora tampoco lo pretendo) pero que la alarma es un placebo es la 2º vez en una semana que lo escucho, eso si, la primera vez fue un cerrajero el que se lo dijo a un cliente al que acababan de robar en su casa, despues le coloco la puerta mas cara que tenia en catalogo (curioso, no?), siendo sinceros, que es mejor, puertas blindadas?, cuanto tarda un cerrajero en abrirte una puerta?, en ir ya sabemos que bastante pero desde que abre la caja de herramientas muy poco, rejas?, para el que no lo sepa solo se necesita para forzarlas un gato de coche, eso por no hablar de las que hemos visto colocadas en el pau por algunas constructoras que van atornilladas sin mas, alarma?, meteros en la mentalidad de un caco, quereis robar en un piso, tiene alarma (hay placas exteriores, sean de la cia que sean), a lo mejor no tiene alarma de verdad, o a lo mejor no funciona, a lo mejor aun funcionando resulta que la cra funciona saturada y no atienden el salto, o a lo mejor aun funcionando todo bien la policia no hace ni puto caso al aviso, o a lo mejor todo funciona bien y una patrulla que andaba por la zona recibe el aviso y se planta en la puerta del piso en 1 minuto, pues precisamente por eso una alarma es mucho mas que la sensacion de seguridad al propietario, yo, siendo caco, me voy a otro piso sin alarma y no me complico la vida ni me arriesgo, es exactamente lo mismo que la barra del coche, creeis que de verdad las barras que tenemos en los coches impedirian a un caco largarse con nuestro coche?, ni de broma, si pasan de coches con barra es porque siempre habra uno sin barra con el que tarden menos.

Un saludo a todos
A
alboran
18/03/2007 10:03
la ostia, yo qyue queria poner alarma ya no la pongo
S
SEGURIDAD
12/03/2007 13:38
pues verás ainos12,

efectivamente hablar es gratis, y registrarse en este foro para 5 minutos después entrar e insultar a 2 de los miembros también es gratis.

No vamos a entrar al trapo, todos sabemos que los troll abundan por estos lares, pero por si a alguien le cabe también la duda, he de decir que trabajé hasta el año pasado como guardia de seguridad primero, luego vigilante jurado y posteriormente como vigilante de seguridad con diversos grados de responsabilidad durante 15 años, 3 de los cuales transcurrieron en una CRA "de las grandes" así que no necesito más para decir lo que dije, yo personalmenete he visto turnos de trabajo con ese ratio y si no que se lo pregunten a los abonados a los que alguna vez han tardado 1 hora en llamarles o han necesitado de una hora de espera al teléfono para que les atiendadn , etc, etc, ...
J
jorgejgm
11/03/2007 22:17

Ok, esa es tu opinión.

Un saludo.
A
ainos12
09/03/2007 23:17
Jorgejgm, por supuesto que puedes dar tu opinión. Pero tal y como la he leído a través de todos estos comentarios lo único que creo es que estás muy muy resentido.
No tienes ni idea de cómo funciona una alarma, ni siquiera cómo funciona una CRA después de dos años trabajando en ella y creo que todo lo que has dicho ha sido un ofensa para aquellos que en algún momento fueron tus compañeros.
Por cierto, aquel usuario que decía que un sólo operador tiene 20.000 clientes no es consciente de cómo se organiza el trabajo en una CRA, pero por supuesto, hablar es gratis aunque no esté contrastada la información, ¿verdad?.
J
jorgejgm
23/02/2007 12:23

Eres un buen comercial, eso seguro, no lo discuto.
Pero yo después de como funciona una alarma y el funcionamiento interno de estas, es una decepción.
Y claro que los botones de SOS si son utiles, sobre todo si el mando a distancia funciona y hay cobertura gsm, o algunas cosillas más.

Y no es hacer daño a compañeros, pero en 2 años que trabaje en la central de alarmas no vi aparecer ningun Comercial a la CRA y hablar con los operadores para ver la problematica real de los clientes y sistemas con su alarma en actuaciones reales (No en atención al cliente o las estadisticas tan majas de los jefes). Por tanto, en la vida te he visto aparecer, no te puedo considerar un compañero.

Y ya esta, solo queria dejar mi opinion, no voy a decir nada más. Pero creo que cualquier persona tiene derecho a ver todos los puntos de vista:

1.El del comercial
2.El de un usuario
3.El de un trabajador

¿Por que me fui de la CRA? Promoción profesional.

Un saludo.
J
Jaimesecuritas
23/02/2007 09:50
SEGURIDAD dijo:

Estimado Jaimesecuritas,

creo que te confundes pensando que esto pueda ser un ataque personal cuando no es así. En este hilo estamos tratando de reflejar la situación que se da con este tipo de empresas de servicios. Además, en ningún caso 30 abonados son una muestra estadística aceptable teniendo en cuenta los cientos de miles que tenéis. Tampoco el hecho de que vosotros seais unos magníficos profesionales es óbice para que entre tus compañeros los haya no tan profesionales e incluso algún que otro espabilado (por no abundar más en el tema), que en todos los sitios cuecen habas.

En cuanto a la abundancia de vuestros distintivos, eso lo único que confirma es que SD tiene un departamento de marketing realmente hiperactivo, que se suma a una estensísima red de comerciales y a unos productos muy ajustados.

Sobre la calidad de los equipos sí que no admito discusión porque cualquier profesional del sector que esté mínimamente al día sabe que estos equipos son de gama media-baja (siendo benévolos) y respecto la calidad en la atención al cliente, esta no puede ser muy buena cuando todos sabemos que en grandes CRAs hay un ratio de hasta 25000 abonados por operador segun los turnos y en cambio en CRAs especializadas (bancos, grandes clientes, instituciones, ...) se mantienen ratios de 2000 o 3000 abonados por operador como máximo. La diferencia es que estas ccentrales están cobrando en torno a los 1000€ al año po recepción y mantenimiento, muy lejos de las cuotas que ofrecen SD y similares, aunque sinceramente pienso que si los clientes fueran conscientes de los que están comprando no dudarían en contratar a cualquiera de las "caras" y así tener garantizado un verdadero servicio de seguridad.


Te doy la razon en que hay mejores equipos, bancos, joyerias, villas, etc, lo demuestran, pero para proteger una casa te gastarias miles de euros en un sistema asi?, veo que de verdad entiendes asi que te dire una cosa que a mi me enseñaron hace ya años en seguridad, gastate un 10% del valor a proteger en el sistema de seguridad, si tu guardas 1 millon de euros en tu casa, gasta 100.000€ en protegerlos, pero en el Pau no creo que se de el caso.

30 clientes no es un dato estadistico, es un dato real de que hay 30 familias a las que podeis pedir referencias de la alarma y de mis compañeros y yo, simplemente queria reflejar eso.

Disculpar si en algun momento mi tono ha parecido grosero, un saludo a todos.
J
Jaimesecuritas
23/02/2007 09:35
"Al comercial de SD (o sea se, yo), un poco de dignidad por favor", yo alucino, comprendo que un cliente descontento hable mal de securitas, comprendo que nuestra competencia por sistema nos ponga a parir (es su trabajo) pero tu que has trabajado (o sea se, que ya no trabajas, ¿por que?) en la CRA de securitas vengas con supuestos tecnicismos a decir solo una parte (adornada) de tus experiencias con la unica intencion de hacer daño a los que fueron compañeros me parece bochornoso.

Vamos a dejar varias cosillas claras, el modelo iridium de securitas recien salio al mercado dio muchisimos problemas (hace 2 años), al igual que cuando microsoft lanza un nuevo windows y luego tienen que ir parcheandolo, pues el software de las alarmas es igual, si hay algun cliente descontento de iridium de esa epoca con llamar al comercial que se la instalo se le cambia lo que haga falta porque os aseguro que ahora no da ningun fallo (repito, 2 años de desarrollo), sobre tu disertacion en puntos de la actuacion de la CRA en caso de salto no me merece la pena entrar, dices verdades junto con medias verdades y mentiras, si algun vecino del pau quiere informarse de verdad que haga a lo que le desafiaba en mi mensaje anterior, dices tambien que solo merece la pena por las peticiones de auxilio pero solo en caso de que alguien este mal de salud, deduzco que reconoces que los botones de SOS de la alarma funcionan, de forma que como usan el mismo sistema GSM o RTB para comunicar con la CRA te desdices de lo anterior de que no funciona el GSM, que si poca cobertura, que si peor que un movil, etc, efectivamente, mucha gente que esta bien de salud pone la alarma porque quiere la tranquilidad de que si le pasa una emergencia (ambulancia, bomberos, policia) con pulsar un boton y decirnos lo que quiere ya se lo mandamos en vez de coger el movil, llamar al 112, decir tu nombre, telefono, direccion, como llegar a tu casa (pelin complicado en el pau) y que tipo de emergencias tienes.

Los que aqui han criticado las alarmas tienen razon en una cosa, la alarma no impide que te roben, de echo aunque estamos intentado integrar en la central a dos policias enanos que detengan a los cacos cuando entren en tu casa a robar todavia no hemos encontrado ninguno que de la talla, las alarmas solo INFORMAN de que estan robando y como los cacos que entran en nuestras casas de clase media lo que van buscando no son millonadas sino articulos electronicos de facil salida, joyas y pequeñas cantidades de efectivo pues directamente no asaltan una casa que disponga de alarma, asi que te doy la razon en una cosa, los persuasivos son el 50% de la proteccion en un PISO (chalets y locales es otro cantar) pero hay otro 50% que es por ejemplo y por no llevarte la contraria mas, los pulsadores de socorro (o poder conectar la alarma mientras estamos durmiendo, o tener detectores de humo que nos avisen de incendio, o...).

Me reitero en lo dicho, no hablo por hablar, ahi estan los clientes que tienen la alarma, son facilmente localizables, preguntarles, si vivis en el pau seguro que habeis visto la publicidad que dejamos mis compañeros y yo en vuestras comunidades, llamarnos, no hay compromiso ninguno porque vayamos a veros y explicaros con pelos y señales como funciona una alarma y en especial la nuestra.

Un saludo.
S
SEGURIDAD
23/02/2007 08:57
Estimado Jaimesecuritas,

creo que te confundes pensando que esto pueda ser un ataque personal cuando no es así. En este hilo estamos tratando de reflejar la situación que se da con este tipo de empresas de servicios. Además, en ningún caso 30 abonados son una muestra estadística aceptable teniendo en cuenta los cientos de miles que tenéis. Tampoco el hecho de que vosotros seais unos magníficos profesionales es óbice para que entre tus compañeros los haya no tan profesionales e incluso algún que otro espabilado (por no abundar más en el tema), que en todos los sitios cuecen habas.

En cuanto a la abundancia de vuestros distintivos, eso lo único que confirma es que SD tiene un departamento de marketing realmente hiperactivo, que se suma a una estensísima red de comerciales y a unos productos muy ajustados.

Sobre la calidad de los equipos sí que no admito discusión porque cualquier profesional del sector que esté mínimamente al día sabe que estos equipos son de gama media-baja (siendo benévolos) y respecto la calidad en la atención al cliente, esta no puede ser muy buena cuando todos sabemos que en grandes CRAs hay un ratio de hasta 25000 abonados por operador segun los turnos y en cambio en CRAs especializadas (bancos, grandes clientes, instituciones, ...) se mantienen ratios de 2000 o 3000 abonados por operador como máximo. La diferencia es que estas ccentrales están cobrando en torno a los 1000€ al año po recepción y mantenimiento, muy lejos de las cuotas que ofrecen SD y similares, aunque sinceramente pienso que si los clientes fueran conscientes de los que están comprando no dudarían en contratar a cualquiera de las "caras" y así tener garantizado un verdadero servicio de seguridad.
J
jorgejgm
23/02/2007 00:11
Buenas tardes,

Yo he trabajado en la Central Receptora de Alarmas de Securitas Direct, que para los interesados estan en las Rozas, Calle jose Ecehegaray 1. Para de Tren: Pinar de las Rozas y autobus desde moncloa.

En primer lugar seria necesario saber que tipo de alarma te instalaron ¿Millenium, Iridium? si es esta ultima lo siento mucho, no hay peor alarma (Tiene muchos fallos).
Te explico, muchas de esas llamadas que te han facturado puede ser debido simplemente a fallos de comunicacion entre los propios detectores y la central (la tuya, la que te han puesto en la casa). Si se detectan fallos de comunicacion entre estos, depende de como te hayan configurado la alarma enviara una señal a la CRA informando de esto.

Que no te llamaran cuando te salto la alarma puede ser por varios motivos, te explico:
1. Que la señal no llegara a la CRA (Muchas veces las alarmas que funcionan vía GSM no tienen buena cobertura, pero aún así los técnicos/comerciales las instala ya que es pasta para ellos). Nota: No te fies de que tengas cobertura con el móvil, ya que las antenas de los móviles son mucho mejores que las de la alarma.
2. Si la CRA ve que tienes mantenimientos pendientes de un sensor (Es decir, esperando que vaya un técnico)la CRA directamente cierra esa alarma como falsa y ni te llama.

3. Si te salta la alarma y la desconectas en pocos segundos la CRA no te llamara, la considera falsa. Es decir, los ladrones entran contigo, la dejas saltar y la desconectas (Sin el codigo de coacción) y te pueden matar que no pasa nada.

Podría tirarme así horas y miles de lineas, deciros que nunca antes había trabajado en una CRA, y os lo confirmo, para un particular NO MERECE LA PENA UNA ALARMA, y para una PYME por que el seguro obliga a ello.

Para evitar Robos y dar seguridad no sirve, sólo os lo recomiendo si teneis una persona mayor en casa con problemas de salud y se tire horas sola en casa y que con pulsar el botón de SOS.

¿Sabeis lo que más protege de una alarma? Los persuasivos, es decir, las placas que te ponen en la fachada y/o valla. Si teneis algun persuasivo ponerlo, que hace el mismo uso que una alarma real.

En definitiva, para ver realmente a que dependen esas llamadas pide un registro de tu alarma (Estas en tu derecho). Pasado una semana, quince días te lo envian a casa y puedes comprobarlo. (Pero ten cuidado, pueden omitir lineas en el informe, si ves que algo parece raro denuncia).

Y al comercial de SD, un poco de dignidad por favor.
J
Jaimesecuritas
22/02/2007 21:10
jamon dijo:

Amiguitos que tengáis instalada la alarma de esta empresa o que penséis instalarla, andad con ojo, ya que a parte del precio que te meten al mes, te aparecerán en el recibo del teléfono un montón de llamadas ("de comprobación", que dicen ellos) al número 902 511 322, que por supuesto pagas tú.

Dicen que es así y punto, pero a la hora de instalarla no te advierten de ello. A mi en concreto, se me da el caso de tener hasta 16 llamadas a ese número ¡en un mismo día!

Por esos motivos no recomiendo contratar la alarma con ellos, pero allá cada cual.



Hola a todos, soy el especialista de securitas que lleva la zona del Pau de Vallecas, sin entrar a discrepar con nadie quiero recordar a todos una cosa, en el Pau de Vallecas no existe servicio de telefonia fija todavia, ni de telefonica ni de ono ni de nadie, por lo tanto es imposible que una de las mas de 30 alarmas que he vendido e instalado en el Pau hagan llamadas a nuestra CRA a cuenta del cliente. Las que estan instaladas en el pau utilizan un modulo de comunicaciones GSM con una tarjeta movil a nombre de Securitas por la que el cliente no paga ni un euro por las llamadas que haga.

Cada uno cuenta la historia segun le ha ido y como en todas las empresas, hay gente profesional y gente que no, pero lanzo aqui un desafio, aprovechando el buen rollo vecinal que reina en el pau (las dificultades unen) desafio a que vayais a preguntar a cualquiera de los mas de 30 vecinos del Pau a los que he vendido e instalado la alarma si estan o no contentos con la alarma, si se les ha informado o no de todo (incluido las llamadas desde el fijo a nuestra CRA a pesar de que ahora no tengan el gsm y no paguen nada) y con la profesionalidad con la que les he tratado, tanto yo, como mis dos compañeros que compartimos la labor de gestionar el pau.
Localizar quienen son esos vecinos es facil, fijaros en las fachadas, vereis las placas, no solo se la vendimos e instalamos mis compañeros y yo sino que ademas al estar todo el dia por ese codigo postal y al disponer de mi telefono movil cualquier duda o problema que les surge se lo solucionamos mis compañeros y yo (la mayoria de las veces en el mismo dia que nos llaman a las pocas horas, nos llaman, quedamos, vamos y listo).

No voy a poner en duda la veracidad o fiabilidad de ningun forero pero me molesta sobremanera que se juegue con el trabajo que realizo, la mayoria de las alarmas del Pau han sido gracias al boca a boca entre vecinos, el equipo que se instala es verdaderamente bueno tecnologicamente hablando y en cuanto al trato personal que dispensamos mis compañeros y yo, pues preguntar y lo comprobareis, posiblemente porque ya lo hemos visto hemos sufrido intoxicaciones de nuestra competencia a la hora de que un cliente pidiera presupuesto a varias compañias (muchos lo han hecho para comparar) y me imagino que en el foro pasara lo mismo, pero una cosa esta clara, comparar la cantidad de placas de securitas con las que hay de otras compañias y pensar en ello (por las mas de 30 alarmas nuestras solo vereis 3 placas de otras compañias en todo el Pau).

Un saludo a todos los foreros y vecinos del Pau.

Fin del hilo
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