DESPRECIO TOTAL DE VIVAGYM HACIA LOS CLIENTES.
Os cuento los emails que nos hemos cruzado, y vosotros opinais:
10 de septiembre de 2020
Asunto: Reclamando devolución de una cuota.
Buenas tardes,
Les expongo mi reclamación.
Hasta principios de año, tanto mi mujer, como mi hija, como yo mismo, éramos socios de VivaGym.
En febrero, mi mujer y yo nos dimos de baja porque nos íbamos a vivir una temporada al extranjero, pero mi hija continuó como socia.
El día 10 de marzo pagó su cuota, y solo cuatro días después, el día 14 de marzo, se declaró el estado de alarma, con lo cual mi hija no pudo ir al gimnasio durante todo el mes de marzo.
Por este motivo, que es completamente ajeno a la voluntad de mi hija, creo lógico y solicito que procedan a la devolución de dicha cuota, de 29,95 €.
Sus datos son los siguientes. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Muchas gracias. Atentamente.
No se dignan ni a contestarme. Una semana después les envío otro correo insistiendo:
16 se septiembre de 2020
Buenas tardes de nuevo,
El pasado jueves día 10 del presente mes, hace ya seis días, les escribí solicitando la devolución de la cuota de mi hija tal y como consta más abajo.
Me ha extrañado sobremanera que ni siquiera me contesten. Ha pasado casi una semana y considero que es tiempo más que suficiente para que si hubieran tenido intención de contestarme, lo hubieran hecho. Es una pena. Al menos me podían haber contestado. Creo justo, lógico y normal que no habiendo usado el gimnasio por haberlo tenido que cerrar, me devuelvan esa cuota.
Muchas gracias. Atentamente.
Por fin, una semana después me contestan:
24 de septiembre de 2020
Buenos días,
Disculpa la demora en la respuesta. La compensación de marzo, como se avisó a través de correos a los socios, se realizaría en el mes de junio cobrando la parte proporcional desde la reapertura de los clubes. El precio fue algo ínfimo en relación a una cuota establecida como normal. La devolución del mes de marzo debió ser solicitada durante los meses de confinamiento. Quedamos a tu disposición. Un saludo, Atención al Cliente
Como su respuesta no me gusta nada, les contesto lo siguiente>
Buenos días,
No estoy de acuerdo para nada con la contestación que me habéis dado. Me explico:
Dices en tu correo que:
“la compensación de marzo, como se avisó a través de correos a los socios, se realizaría en el mes de junio cobrando la parte proporcional desde la reapertura de los clubes”
A mi hija no le ha llegado nunca ningún correo en el que avisaseis que la compensación se realizaría en el mes de junio.
La cuota la tenéis que devolver independiente de cualquier otra cosa, ya que el hecho de que el gimnasio tuviese que cerrar no fue culpa de ella ni de ningún cliente, como muy bien sabes. Como mucho, le podríais cobrar tres días (los días 11, 12 y 13 de marzo), ya que el estado de alarma se decretó el 14 de marzo, pero nunca le podéis cobrar el mes entero.
Tampoco tenéis que presuponer que me hija iba a seguir siendo socia con la reapertura, ya que hay mil circunstancias que se lo pueden impedir, como irse a vivir a otro lugar, o incluso simplemente que le dejase de convenir o interesar seguir siendo socia.
La compensación que planteáis tenía que ser una opción para el cliente, nunca una imposición. Teníais que ofrecer devolver el dinero a quién lo pidiese o la compensación a quien le interesase.
También dices en tu correo que: “El precio fue algo ínfimo en relación a una cuota establecida como normal”.
Vosotros no tenéis por qué entrar a valorar si el precio es ínfimo o no. Lo que tenéis que valorar es si habéis prestado los servicios a los que os comprometisteis por ese precio. Y en este caso no prestasteis ningún servicio porque el gimnasio lo tuvisteis que cerrar, y por eso el dinero que cobrasteis, fuera mucho a poco, no es vuestro y lo tenéis que hacer es devolverlo
Y por último, también dices en tu correo que “La devolución del mes de marzo debió ser solicitada durante los meses de confinamiento”.
Para que eso fuese como tú dices, antes deberíais de haber enviado un correo a todos los socios informándoles de que todo aquel que quisiera la devolución, debería solicitarla durante los meses de confinamiento. Y NO LO HICISTÉIS. No mandasteis ningún correo ni informasteis da nada al respecto. Además es absurdo que exijáis que se hubiese hecho la solicitud durante el confinamiento. Precisamente es al revés. Todo el mundo puede pedir el reintegro de la cuota tras el fin del confinamiento. Como ejemplo te diré que las compañías aéreas permiten solicitar la devolución hasta un año después de la fecha del viaje.
En resumen, no tenéis motivos para quedaros con esa cuota. Los motivos que me habéis expuesto son inconsistentes e ilegales.
Por eso vuelvo a solicitar que le devolváis a mi hija la cuota de marzo. Porque ese dinero no es vuestro, es de ella. Si es necesario, os ruego que enviéis esta carta a vuestros máximos responsables.
Sería una pena que no se lo devolvieseis, porque perderíais mucho más. El prestigio y la seriedad siempre han sido muy importantes para la viabilidad de un negocio. Ahora con mucha más razón. Además, como ya os dije en el primer correo, tanto mi mujer como yo pensábamos volver a hacernos socios, pero esperaremos a que efectuéis dicha devolución.
En fin, vosotros veréis. Creo que ganáis más devolviendo la cuota.
Muchas gracias. Atentamente.
Y la contestación que me dan, pasando completamente de mí, es la siguiente:
Buenas tardes,
Sentimos decirte que, tal y como se te ha informado en emails anteriores, ha vencido el plazo para solicitar la cuota de marzo. Es por ello que no es posible el reembolso que nos solicitas. Quedamos a tu disposición. Un saludo, Atención al Cliente
EN RESUMEN, desprecio total de Vivagym hacia los clientes. Además de torpes, porque para empezar han perdido tres clientes (mi hija, mi mujer y yo). NO RECOMIENDO APUNTARSE A ESTOS GIMNASIOS. COMO HABÉIS VISTO, SE HAN QUEDADO CON MI DINERO.