No os fieis mucho de lo que dicen las chicas que están en recepción, que ellas no siempre son comerciales. Hay que hablar con un comercial.
En este caso que nos comentas deberían acercarse y hablar con un comercial llevando la documentación en mano.
Yo tengo entendido que el número star no caduca, lo único que el aval de cajamadrid sí, y esto sólo significa que cajamadrid no se hace responsable de la devolución de las 250.000pelas (como hasta entonces), es decir, con el aval cobras siempre ya sea de Hercesa o de Cajamadrid en caso hercesa no te lo pagara, y sin el aval estas a expensas de que Hercesa sea seria y te lo devuelva.
En cualquier caso, si puede ser que si solicitas la renovación del aval lo hagan.