MI uso de correos es para devolver paquetes de Amazon… por lo que no es mucho. Digamos que 7 veces en el último año. Ninguna queja en lo que a devolución se refiere, pero en esas 7 ocasiones, en 2 de ellas he tenido experiencias dignas de comentar:
- Una mañana estuvo el sistema informático de correos caído, por lo que no me pudieron recepcionar el paquete en ese momento. (Ni paquetes ni entregas ni otros envios, nada, de nada). Fui luego a media mañana y ahí ya si que el sistema estaba arriba, pero habían estado mal toda la mañana. No se si será muy habitual este tipo de incidencias.
- En otra ocasión no me pareció adecuado la forma de actuar de la que parecía responsable de la oficina. Había 2 personas atendiendo al público y una tercera ordenando paquetes. Estabamos algunos clientes esperando, pero nada exagerado. En esto salió esta responsable de su oficina y de no muy buenas maneras dijo a esta persona que dejara eso y que se pusiese a atender. Así lo hizo, pero antes intentó hacer ver a esta responsable que estaba terminando ya de ordenar esos paquetes y que enseguida abría el puesto para atender al público. No la dejó acabar y la ordenó que abriese el puesto… y la responsable fué dejando los paquetes que la otra había ordenado en otro sitio. A donde quiero llegar, es que esto no se hace delante del público, que si se quiere cambiar la forma de trabajo, pues se hace una pequeña reunión antes de abrir o lo que sea y se deja claro cuándo se atiende al público, cuando se ordena o partir de qué momento se prioriza atender al público frente a otras tareas. Viendo la cara que tenía quién me atendió (la que ordenaba paquetes), su índice de motivación en el trabajo ese día bajó muchos enteros.
Un saludo