Empresa limpieza

¿Cómo mejorar el servicio de limpieza en nuestra comunidad?

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Buenos días.
Desde hace años la limpieza del vestíbulo y escaleras del edificio lo tenemos contratado con una empresa externa, en la última reunión de propietarios surgió la necesidad de añadir a este servicio la limpieza del terrado y zona de contadores, así como solicitar una mejora en los trabajos que se hacen desde hace muchos años.
Cuando me reúno con los responsables de esta empresa y le informo de las carencias que presenta el sistema actual de limpieza y que solicitamos se cumpla con lo establecido en el contrato y una posible revisión del contrato con ampliación de horas, la reacción de la empresa es algo extraña ya que argumentan que no es verdad la poca calidad del servicio y acusan a un propietario de falta de respeto hacia la trabajadora que ellos destinan a realizar los trabajos y que por estos motivos son ellos los que renuncian a continuar con nosotros.
En una situación como está yo les informo que me parece muy extraño este tipo de comportamiento por parte de nuestra comunidad, pero que lo pondré en conocimiento de todos y se hablar con un asesor legal y la persona de limpieza para aclarar está situación, inmediatamente ante una reacción así me piden que no le comentemos nada a la trabajadora y deciden realizar un nuevo presupuesto y adecuado a la nuevas necesidades.
Quiero compartir esta información con todos vosotros ya que hablando con otras comunidades parecer ser que es una tecnica bastante habitual, cuando te tejas de un servicio deficiente te acusan de cosas que no son verdad.
Os agradecería algún comentario al respecto para ver si existen más casos similares .
Gracias