polizas

¿Es normal que me cobren por un duplicado de mis escrituras de hipoteca y pólizas de seguros?

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hola a todos:
EL OTRO DIA LLAME A MI BANCO Y LE PEDI UN DUPLICADO DE MIS ESCRITURAS DE LA HIPOTECA Y DE LAS POLIZAS QUE ME HICIERON ELLOS DE LOS SEGUROS DE VIDA Y DE HOGAR PARA SABER UN POCO YA QUE ME TIENEN UN POCO MOSCA Y CUAL ES MI SORPRESA AHORA QUE MIRO MIS CUENTAS Y ME HAN COBRADO 3.48 POR CADA DUPLICADO, ES ESTO NORMAL??? CUANDO PEDI UNA VEZ LAS ESCRITURAS DE MI HIPOTECA NO ME COBRARON NADA DE NADA,Y AHORA QUE LAS VUELVO A PEDIR YA QUE SE ME ESTRAVIARON ME ENCUENTRO CON ESTA SORPRESA ME  PODRIAIS AYUDAR, NO SI ES ESTO ABUSIVO O QUE  ENTRA DENTRODELO NORMAL DE TODAS MANERAS YA EL LUNES ME PONDRE EN CONTACTO CON ELLOS A VER QUE PASA PERO ME GUSTARIAASESORARME ANTES BIEN.
UN SALUDO
ROSA