Telefónica (2)

¿Cómo puedo solucionar los problemas de instalación de servicios de telefonía-internet en mi casa?

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Hola a todos,

Sigo con la batalla para la instalación de servicios de telefonía/internet en nuestra casa con muchísimos problemas.

Efectivamente como se apuntaba por ahí con ONO pasa exactamente lo mismo, nos habíamos echo ilusiones pero todo son buenas palabras. La cuestión es que después de quedar con nosotros un instalador suspendieron el pedido internamente y me indican que hay problemas técnicos.

He intentado poner una reclamación a ONO también, pero he llegado a la conclusión de que no aplica como la de telefónica. Observad sino esta indicación de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/AltasyBajas/Alta+de+linea.htm) que dice textualmente:

[ n>Un operador de telefonía fija se niega a instalarme una línea fija, ¿puede hacerlo?

La obligación de garantizar el derecho de todo ciudadano a tener una línea telefónica fija corresponde al operador designado para prestar el servicio universal, que hoy por hoy es Telefónica de España. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación. Por lo tanto, es a Telefónica a quien puede exigírsele la instalación de una línea fija aunque no necesariamente debe ser a través de la tecnología estándar basada en la instalación de pares de cobre. Se pueden utilizar otras tecnologías de tipo radioeléctrico como GSM/GPRS, LMDS o satélite siempre y cuando nos permitan realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a internet de forma funcional.


Con todo ello insisto en lo de siempre. Echad mano de toda la documentación que tengáis (¡que chungo porque las llamadas telefónicas que habeis efectuado para solicitar a telefónica puede que no sirvan de mucho!) y RECALAMAD.

A mi me han aconsejado acudir a la Junta de Arbitraje.
¡Jo! Con todos los problemas que hemos tenido las reclamaciones y los escritos de queja nos salen solos. ¡Lástima de tener que perder tanto el tiempo con la de historias que hay que hacer en la casa!

Por último, corre por ahí un rumor de alguien que tiene instalada en alguna de las fases al menos la línea telefónica de ONO. Si es así que lo confirme por favor, nos ayudaría a dilucidar que es lo que está sucediendo.

Un saludo a todos los vecinos de todas las promociones.

J.Ramón