Por si os interesa. Yo ya me he puesto manos a la obra porque el trato que están dando es indignante.
Saludos
Servicio Atención al Cliente
Estimado cliente,
El Grupo BBVA en España le informa que pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para la gestión de sus quejas y reclamaciones en la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Correo electrónico:
servicioatencioncliente@grupobbva.com Si es usted Cliente del Banco, le informamos que puede hacernos llegar su queja o reclamación a través del Formulario Electrónico habilitado para tal fin, desde las diferentes paginas Web de la Banca On-line del Grupo BBVA, una vez que usted se identifique con sus claves de acceso correspondientes.
Si usted No es Cliente del Banco, y desea presentar una queja sobre nuestros servicios, le rogamos la envíe por escrito al Apartado de Correos del Servicio de Atención al Cliente o si lo prefiere, puede entregarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.
Igualmente comunicamos a nuestros Clientes que, en caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, puede dirigirse siempre en segunda instancia al Defensor del Cliente en la siguiente dirección:
Apartado de Correos 14460
28080 Madrid
Correo electrónico:
defensordelcliente@grupobbva.com Puede consultar las disposiciones para el Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA en el Reglamento para la Defensa del Cliente (fichero pdf).
El plazo máximo para la resolución de quejas o reclamaciones es de dos meses, por lo que si después de este tiempo, y una vez agotadas las distintas instancias que el Grupo BBVA pone a su disposición, no se ha resuelto su caso o se encuentra disconforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse a:
Comisionado del Cliente de Servicios Bancarios
División de Regulación y Transparencia
Alcalá 48
28014 Madrid
e-mail:
regulacion.registros@bde.es Comisionado para la defensa del inversor
Paseo de la Castellana 19
28046 Madrid
Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones
Paseo de la Castellana 44
28046 Madrid
Normativa de Referencia:
Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
Circular 8/90 del Banco de España, Sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela.