La técnica del burofax funciona muy bien -si es que no la has utilizado aún-.
Antes de nada, mandaría un burofax -insisto, si aún no lo has hecho- avisando de que si no proceden a reparar los defectos estás dispuesto a recurrir a Consumo, etc, etc...
La idea es que tengas la mayor cantidad de pruebas que apoyen tu reclamación a Consumo. Y utilizar, como dice dvdrtz, la técnica de machaque.
Yo cada X minutos les mandaba un fax desde la oficina hasta que me llamaban... Les iba cambiando el mensaje para que vieran que eran diferentes...
No sé, paciencia.