Hola haelsite.
Esta gente funciona así. Ya lo sabemos y no hay nada que hacer.
En la caseta deben tener (obligados), hojas de reclamación. Si no te la dan, llamas a la policía explicando que rehúsan entregártela, y ya verás que prontito mueven el culo los de la inmobiliaria. A mi me la dieron allí.
Son tres copias. Brevemente explicas el problema y lo que reclamas. Luego lo envías a consumo. En las mismas hojas exlica cuales te quedas y cual dejas.
Ten paciencia, que consumo tarda 4 meses en contestar, entre que recibe, comunica tu queja a esta gente, y te reenvía respuesta.