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S
SuperPeBe
04/09/2017 16:53

"Servicio" postventa de Hi Real Estate-Hercesa

¿Cuándo recibiremos respuesta sobre los desperfectos en nuestra casa de Hi Real Estate-Hercesa?

4.108 lecturas | 5 respuestas

Buenas tardes:

Cinco semanas después de visitar nuestra casa y enviar al servicio de postventa de Hi Real Estate-Hercesa nuestros desperfectos junto con unas cuantas dudas sobre las instalaciones realizadas (por ejemplo la de la ducha que no se puede utilizar, como puede verse en la foto bajo este texto o el cambio de ubicación del aire acondicionado, con un remate de instalaciones desastroso) aún seguimos esperando una respuesta a alguno de nuestros mensajes. NADIE se ha molestado en contestar. Cuando preguntamos a los comerciales de Hi Real Estate la respuesta es que ellos no saben nada, qu el tema lo lleva postventa y que contactarán con nosotros “posiblemente la semana que viene”. Como no hay ningún teléfono de contacto no queda otra qu esperar y esperar….¿hasta cuando?. Si esta es su forma de trabajar cuando se trata de ocho casas me pregunto cuánto van a tardar en atender al resto de viviendas (casi 50, si mal no recuerdo) que deberían entregarse en breve. Me ahorro calificativos sobre su profesionalidad porque os los podéis imaginar…

Solo por recordar algunas cosas sobre las que estamos esperando respuesta:

La estupenda ducha (inservible) de la bañera del baño principal, sobre la que aún no tengo explicación y desconozco si piensan arreglar o no (empiezo a sospechar que pretenden dejarla así)

Detalle de la preinstalación de unidades exteriores de aire acondicionado que supuestamente iban a localizarse en cubierta. Ni siquiera es seguro que ahí se puedan colgar las dos unidades….

 
B
BoadillaDead
16/10/2017 12:03

El equipo de Hi Real Estate siempre se ha caracterizado por no dar una respuesta ante dudas de clientes hasta pasados dos meses con un poco de suerte, eso si, para reclamar los pagos los primeros en llamarte y hacerte un “marcaje al hombre” nunca antes visto. Pagamos unas cantidades que no están de acuerdo a los hitos de construcción. Alguien puede entender por qué hay que hacer frente a la totalidad de las mejoras cuando la casa está aún en cimientos? En fin, son lentejas, pero lo de esta gente es impresentable.

 
B
BoadillaDead
16/10/2017 12:00

Buenos días,

El año que viene nos entregan nuestra casa y ayudaría tener un detalle de desperfectos en otras fases. Serías tan amable de compartir los tuyos? es mejor prevenir que lamentar.

Muchas gracias

 
C
cora5
06/09/2017 18:32

Creo que en este tema deberiamos ponernos serios y unirnos todos los vecinos, deberiamos EXIGIR, tener una persona de contacto y un telefono para el servicio de postventa, creo que despues del dineral que vamos a pagar por las casas, lo minimo que podemos pedirles es que las cosas esten hechas tal y como se comnprometieron a hacer, y en el caso de que haya algo que no este asi terminado poder hablar con alguien a quien explicar tranquilamente y con detalle cual es el desperfecto que ELLOS han cometido para que nos lo puedan arreglar con la mayor celeridad posible. Es inaceptable que en la entrega de solo 6 chalets tarden mas de un mes solamente en contestar un correo, ya veremos lo que tardan en arreglarles las cosas.

Nosotros seguimos esperando una contestacion sobre porque han puesto hormigon de obra en lugar de hormigon impreso tal y como pone en la memoria de calidades en la zona de aparcamiento (toda la entrada de la casa)

 
C
cora5
05/09/2017 13:05

Madre mia…………

 
chiguagua18
chiguagua18
04/09/2017 20:20

Buenas a tod@s,

Me temo que yo opino igual, después de 1 mes no sabemos nada del “servicio” de postventa, hemos mandado correos para preguntar y notificar más de 50 defectos y no obtenemos ningún tipo de respuesta. Si esto a día de hoy es así, no me quiero imaginar cuando hayamos firmado.

Por nuestra parte, viendo como “atiende” el equipo de postventa, vamos a dejar cerrado todo antes de nada. Desde luego, que no vemos normal que no digan nada y que ni si quiera contesten.

Nosotros somo 8, como muy bien dice SuperPebe, no me quiero imaginar cuando entren en juego las otras 50 viviendas.

No dejan de sorprender.

Saludos

 

Fin del hilo
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