Os adjunto lo que publica la EMT en su página: www.emtmadrid.es/interest/service.html
Atención al cliente
La atención al cliente se realiza en EMT de manera personalizada en cualquiera de nuestros centros de atención directa:
Oficina de Atención al Cliente
C/ Alcántara nº 26, 2ª planta tfno. 902 50 78 50
» Casetas de EMT
» Oficina de Abonos
C/ Alcántara nº 26, planta baja tfno. 91 406 88 00 (ext. 687)
Asimismo le atenderemos a través del teléfono de información 91 406 88 10, destinado principalmente a la información del servicio.
Con todo ello pretendemos conseguir una mejor calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y usuarios, canalizando sus peticiones, sugerencias y reclamaciones, para lo que se ha dispuesto un apartado de correos independiente con el fin de facilitar esta labor (nº 1612 FD 28080 – MADRID).
Puede enviarnos sus dudas, sugerencias, peticiones o reclamaciones sobre el servicio que prestamos mediante correo electrónico pulsando los siguientes enlaces:
» Peticiones y sugerencias
» Reclamaciones
Si lo prefiere puede utilizar según sus preferencias cualquiera de los siguientes procedimientos:
Cumplimentando una hoja de reclamaciones de las que tiene a su disposición en cualquiera de las casetas de EMT distribuidas por la ciudad. Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones (documento autocopiativo con original y copia para el usuario) retirará la copia que quedará en su poder y remitirá el original a la dirección que figura impresa en la misma. No necesita franqueo. También se puede solicitar a bordo de los autobuses, y en cualquiera de los casos previa presentación de su DNI o documento que acredite su identidad, a lo que se debe añadir el título de transporte validado si se formula a bordo del vehículo.
Debido a que el conductor tiene la obligación de anotar los datos del reclamante en la matriz del libro de reclamaciones y tienen como prioridad no alterar el servicio de forma que perjudique al resto de viajeros, nos permitimos sugerirle que para efectuar una reclamación a bordo de los autobuses lo haga en cualquiera de las cabeceras de línea o utilizando cualquiera de las otras vías que ponemos a su disposición y que tienen el mismo efecto.
Enviando una carta a la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A, con domicilio en la Calle de Alcántara nº 24-26, Madrid-28006, Oficina de Atención al Cliente, indicando el objeto de la misma, donde anotará sus datos personales, dirección y teléfono para poder contactar con Ud.
Enviando un fax al nº 914068801, donde expondrá el objeto del mismo, datos personales y número de contacto o dirección postal.