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reclamación autobús 100

Actualizado 11/07/2003
518 lecturas acumuladas
3  mensajes
Autor
Tema
Fecha
Avatar aag
jul.-2003
28 mens.
Usuario Ocasional
  aag
09/07/2003 10:08
He puesto una reclamación a través de la página web de la EMT, quejándome por el servicio del autobús de la línea 100.



No sé si servirá de mucho, pero por si acaso, os pongo la dirección donde podéis poner una reclamación, y a ver si entre todos lo podemos conseguir.



http://www.emtmadrid.es/contact/complaints.html



Un saludo,



Ana.
Avatar AYD
ene.-2003
28 mens.
Usuario Ocasional
  AYD
11/07/2003 08:53
Nosotros tambien la hemos puesto. No se tardan ni cinco minutos. Os animo a que pongáis vuestra queja. Saludos.
Avatar AYD
ene.-2003
28 mens.
Usuario Ocasional
  AYD
11/07/2003 09:02
Os adjunto lo que publica la EMT en su página: www.emtmadrid.es/interest/service.html



Atención al cliente



La atención al cliente se realiza en EMT de manera personalizada en cualquiera de nuestros centros de atención directa:



Oficina de Atención al Cliente

C/ Alcántara nº 26, 2ª planta tfno. 902 50 78 50



» Casetas de EMT



» Oficina de Abonos

C/ Alcántara nº 26, planta baja tfno. 91 406 88 00 (ext. 687)



Asimismo le atenderemos a través del teléfono de información 91 406 88 10, destinado principalmente a la información del servicio.



Con todo ello pretendemos conseguir una mejor calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y usuarios, canalizando sus peticiones, sugerencias y reclamaciones, para lo que se ha dispuesto un apartado de correos independiente con el fin de facilitar esta labor (nº 1612 FD 28080 – MADRID).



Puede enviarnos sus dudas, sugerencias, peticiones o reclamaciones sobre el servicio que prestamos mediante correo electrónico pulsando los siguientes enlaces:



» Peticiones y sugerencias



» Reclamaciones





Si lo prefiere puede utilizar según sus preferencias cualquiera de los siguientes procedimientos:



Cumplimentando una hoja de reclamaciones de las que tiene a su disposición en cualquiera de las casetas de EMT distribuidas por la ciudad. Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones (documento autocopiativo con original y copia para el usuario) retirará la copia que quedará en su poder y remitirá el original a la dirección que figura impresa en la misma. No necesita franqueo. También se puede solicitar a bordo de los autobuses, y en cualquiera de los casos previa presentación de su DNI o documento que acredite su identidad, a lo que se debe añadir el título de transporte validado si se formula a bordo del vehículo.



Debido a que el conductor tiene la obligación de anotar los datos del reclamante en la matriz del libro de reclamaciones y tienen como prioridad no alterar el servicio de forma que perjudique al resto de viajeros, nos permitimos sugerirle que para efectuar una reclamación a bordo de los autobuses lo haga en cualquiera de las cabeceras de línea o utilizando cualquiera de las otras vías que ponemos a su disposición y que tienen el mismo efecto.

Enviando una carta a la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A, con domicilio en la Calle de Alcántara nº 24-26, Madrid-28006, Oficina de Atención al Cliente, indicando el objeto de la misma, donde anotará sus datos personales, dirección y teléfono para poder contactar con Ud.

Enviando un fax al nº 914068801, donde expondrá el objeto del mismo, datos personales y número de contacto o dirección postal.



sep.-2008
810 mens.
Administrador

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