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S
starjodido
15/10/2007 18:08

¡MANTENIMIENTO CALDERA! ¡VADE RETRO, SAUNIER-DUVAL

39.046 lecturas | 22 respuestas
Escribo este mensaje para que a ningún incauto se le ocurra contratar el servicio de mantenimiento con Saunier-Duval. Os cuento mi caso:

Llevamos desde el pasado martes sin agua caliente (se enciende la luz de avería y no funciona la caldera). Nosotros habíamos enviado el papelito que te dan cuando te ponen en marcha la caldera para contratar el servicio de atención en cuatro horas, pero, por lo que sea, todavía no ha llegado y no estamos dados de alta. El caso es que, si no quieres pagar la tarifa de usura de urgencias, el técnico se presenta dos días más tarde (el jueves) y aduce que la avería se debe a que hemos dejado abierta no sé qué válvula (en todo caso se la habrán dejado ellos cuando la pusieron en marcha, porque nosotros no hemos tocado).
El caso es que pillan a mi mujer con el día tonto y les paga (39€ del ala). Nada más marcharse el técnico, se vuelve a encender la luz de avería y otra vez sin agua caliente.
Hoy viene otro técnico y dice que la avería se debe a que no hay presión de gas (¿Entonces, por qué me cobraron el jueves por cerrar una válvula?) Llamamos a la compañía del gas y el técnico se presenta en una hora: según sus mediciones todo está correcto.
Por supuesto, la caldera sigue fallando. Vuelvo a llamar a Saunier-Duval y me dicen que ellos me envían a un técnico, pero que si no es culpa suya (que no va a ser) me cobran la visita y me sigo quedando sin agua caliente. Vuelvo a llamar a gas natura y, en media hora, se presenta otro técnico, que vuelve a medir y todo está correcto.

Conclusión: contratas el mantenimiento con la compañía del gas, que te cuesta lo mismo y no tienes más que a un responsable, en vez de dos que se echan la culpa el uno al otro.

Por cierto, a mí se me ocurrió contratar el gas con Iberdrola y ahora no puedo contratar el mantenimiento con nadie, porque mi contrato está en el limbo (entre gas natural e Iberdrola). Gracioso, ¿no?

Saludos a todos.
DiegoUna
DiegoUna
24/11/2021 20:15
Equipo técnico Valladolid cambia una pieza deja la caldera goteando por defectuosa.

Llamo por la tarde,
Llamo 2 horas después, con la cocina inundada.

Cierre la llave general del agua.

Tengo una grave discapacidad física, no puedo

No es mi problema, hasta mañana no vamos
S_S K
S_S K
09/01/2019 08:37

starjodido dijo:
Por supuesto, A PESAR del SERVICIO TÉTRICO SAUNIER VA-MAL.
...
Pues resulta que, en estas, recuerdo que no hace mucho alguien me comentó que algunas calderas daban problemas porque al "inteligentísimo" fabricante se le había ocurrido conectar el neutro de la toma de fuerza a la red de agua. Esto, en sí, no sería mayor problema, pero si se te ocurre dar media vuelta al enchufe (algo para lo cual tienes un 50% de probabilidades cada vez que desenchufas, pues es totalmente simétrico), acabas conectando una fase a una tierra que ,aunque es tan mala que ni siquiera salta el diferencial, conduce lo suficiente para que la caldera se vuelva loca.

Dicho y hecho: media vuelta al enchufe y, milagrosamente, la caldera vuelve a funcionar. Por lo que se ve(según el servicio tétrico saunier va-mal), al girar el enchufe se restablece la presión correcta del gas.
...
Saludos a todos.

Buenas, no soy “tésnico”, pero lo que cuentas no sería posible, si conectas una fase a tierra te saltaría el diferencial, y si no tuvieras diferencial y estuviera conectada la fase a la red del agua, te daría calambre al lavarte la cara o al ducharte. El efecto de darle la vuelta al enchufe es simplemente un reseteo de la caldera por la acción de desenchufar-enchufar, no por darle la vuelta al enchufe en sí.

J
Juanmartin2015
04/01/2019 14:48

Os cuento nuestra reciente experiencia con el servicio técnico OFICIAL de Saunier Duval…

Al regresar de vacaciones de Navidad e intentar encender la caldera, vemos que no responde al botón de encendido… como no es la primera vez que pasa, esperamos un par de horas a ver si responde -a veces a base de encender y apagar acababa funcionando- y, al ver que no hay manera, decidimos llamar al servicio técnico OFICIAL -sí, verificamos en Internet que era el servicio técnico oficial- para que nos la arreglaran. Era 31 de diciembre, y quedaron en venir el 3 de enero: bueno, no está mal dadas las fechas. Nos avisaron ya de que facturaban “por minutos” -ni un Notario, vamos- y que cobraban 48€ sólo por desplazarse al centro de Madrid, que es donde vivimos -vendrían en helicóptero, pensamos- En fin, no había más remedio dada la temperatura exterior, así que aceptamos.Y aquí empieza la aventura…

Llega un técnico que lo primero que hace es hacerte firmar que estás de acuerdo con la tarifa -qué remedio, es el “servicio técnico oficial” y estamos a 3 de enero sin calefacción ni agua caliente- a continuación se quita el abrigo -ya estamos pagando ¡a 2€ del ala cada minutito!- y, tras analizar la caldera dice que la placa de control está “frita” y que si queremos cambiarla la reparación rondará los 400€ entre la placa y los minutitos que le costará cambiarla… Claro -explica- que si decidimos contratar el servicio de mantenimiento (ciento y pico al año), la reparación nos saldrá muuuuucho más barata… De momento le decimos que nos arregle el calentador, que es para lo que le hemos llamado,  y que ya veremos lo del mantenimiento.

Se va entonces al coche a por la placa -los minutos siguen corriendo y nos preguntamos ¿por qué no traía la placa ya? bastaría con haber preguntado por el modelo de caldera, porque la avería parecía de primero de EGB de reparador de calderas y traerla debajo del brazo- vuelve y cuando le decimos que por qué no vino antes con la placa nos dice “Yo no soy adivino...” y nos insiste en que si vamos a firmar el contrato de mantenimiento… Evidentemente le decimos que nones: con estos “técnicos” y este “servicio oficial” tan barato y eficiente a ver quién se arriesga a contratar nada...

Así que, resumiendo, pagamos los más de 400€ del ala por cambiar la placa, le decimos adios muy buenas, vaya Vd en paz... y nos quedamos con la sensación de que nos habían tomado el pelo bien tomado -eso sí, con nuestra autorización previa por escrito, para que no haya reclamaciones-…

En fin, después de todo lo anterior adivinad qué modelo de caldera vamos a comprar en cuanto finalice el periodo de garantía de esta “reparación”… Sí, efectivamente, cualquiera menos Sauner Duval

¡Feliz Año!

UNUSUARIO
UNUSUARIO
02/01/2019 20:29

Pues yo tengo una experiencia muy parecida. Les he llamado y para una urgencia me han dado tres días de espera. 120 euros para esto. Y además me ha atendido una señorita francamente soberbia. Me gustaría que alguien me recomendara otro servicio de mantenimiento un poco mas serio, tengo bombonas de gas propano y la caldera de Saunier Duval nueva que instaló un propietario anterior. Estoy en Valdemorillo. Madrid

 

 

 

J
JesusMateriales
27/02/2017 11:50

Desde mi punto de vista se ve claro quien es el culpable y se te agredece que comentes tu caso, ya que no les pienso contratar claro esta xD

Tuve una experencia muy parecida a la tuya pero con otro servicio, y es que la caldera me la dejaron casi destrozada.

J
jcgarrido
24/01/2017 11:53

Yo la he tenido con SD, luego Gas natural, después Iberdrola y he vuelo a Gas natural.

Tuve un problama con la caldera, y el técnico de Iberdrola me cambió una pieza que no hacía falta; después me volvió a fallar y me tiré un puente de 5 días sin calefacción ni agua caliente. En el mantenimiento de iberdrola no te incluyen las piezas y la asistencia es sólo en horario laborable. El de gas natural incluye las piezas hasta cierto importe y el servicio es 24 horas por más o menos el mismo importe. Vamos que no hay color.

L
litri
23/01/2017 19:16

Hola.

Tuve el mismo problema con Saunier Duval donde vivía antes y con Gas Natural aquí en Miramadrid. Contraté todo con Iberdrola y este año hicieron un esfuerzo que creo los otros no habrían hecho para venir el mismo día 30 de Diciembre por la tarde que fué cuando me encontré con la avería con lo que suponía meterse en el fin de semana de fin de año sin caldera.

El coste es de unos 110€ al año.

 

Saludos

wally
wally
23/01/2017 11:29

Jorge_Albadin dijo:

Nada más entrar el técnico me dice: "El precio no son 45 euros como la gente se piensa (30 del desplazamiento + 15 del análisis), sino unos 120 euros, que es donde está la media. Así que si está de acuerdo firme, y si no me doy la vuelta y me voy". Esto, antes de mirar siquiera la caldera. Si os ocurre, decidle que se dé la vuelta por donde ha entrado. 

Después de una hora, en la que cada minuto vale más de 1 euro, me dice que no ve ningún problema. Pero que puede cambiar una pieza relacionada con la presión por 60 euros, por si las dudas. Total, me cobra 220 euros y se marcha sin siquiera encender el grifo para comprobar que el agua sale caliente. Al día siguiente la caldera falla. 

Tal y como ha reconocido el técnico, no sabe por qué falla la caldera. No ha sabido arreglarla, pero eso sí, me ha cobrado 220 euros. Me siento estafado. Después de irse, el agua sale tibia y no puedo dar un baño, cosa que no ocurría antes. No solo no lo ha arreglado, sino que me lo ha dejado peor y me cobrado un dineral. He realizado la reclamación pertinente y lo voy a tramitar a través de la Dirección General de Consumo.   

Pufff como se las gastan los de Sanier-Duval. No parecen trigo limpio por lo que leo.

Yo hace tres de años tuve averia en la caldera, avise a los de Iberdrola y mandaron un tecnico que analizo la caldera para detectar el problema y me dio presupuesto. Todo esto sin coste alguno. Y ya era mi decision arreglarla o comprar otra. La arregle y sin problemas desde entonces.

Saludos.

J
Jorge_Albadin
22/01/2017 12:14

Nada más entrar el técnico me dice: "El precio no son 45 euros como la gente se piensa (30 del desplazamiento + 15 del análisis), sino unos 120 euros, que es donde está la media. Así que si está de acuerdo firme, y si no me doy la vuelta y me voy". Esto, antes de mirar siquiera la caldera. Si os ocurre, decidle que se dé la vuelta por donde ha entrado. 

Después de una hora, en la que cada minuto vale más de 1 euro, me dice que no ve ningún problema. Pero que puede cambiar una pieza relacionada con la presión por 60 euros, por si las dudas. Total, me cobra 220 euros y se marcha sin siquiera encender el grifo para comprobar que el agua sale caliente. Al día siguiente la caldera falla. 

Tal y como ha reconocido el técnico, no sabe por qué falla la caldera. No ha sabido arreglarla, pero eso sí, me ha cobrado 220 euros. Me siento estafado. Después de irse, el agua sale tibia y no puedo dar un baño, cosa que no ocurría antes. No solo no lo ha arreglado, sino que me lo ha dejado peor y me cobrado un dineral. He realizado la reclamación pertinente y lo voy a tramitar a través de la Dirección General de Consumo.   

chorbis
chorbis
17/10/2007 23:52
ST55XX, te ahorras un 7% en el consumo de gas hasta fin de año pero SÓLO SI CONTRATAS SU SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Así que más o menos lo comido por lo servido...
S
starjodido
17/10/2007 10:50
Chorbis:

Con pasar el contrato de vuelta para gas natural arreglado.


El problema de Saunier Va-Mal, es que además de que no te arreglan la avería, algo que te puede pasar con cualquiera, tienen el atrevimiento de inventarse un fantasma para no tener ellos la culpa, y el descaro inenearrable de pretender cobrarte, aunque tengas contratado con ellos el mantenimiento.

En cualquier caso, es de juzgado de guardia el que no sepan que esa avería se arregla dando la vuelta al enchufe.

Saludos a todos.
S
ST55XX
17/10/2007 08:09
Chorbis,

¿Cuánto te ahorras con Iberdrola respecto a Gas Natural?

Gracias.
chorbis
chorbis
16/10/2007 22:49
StarJodido, mi caso es el contrario, he tenido muchos años el contrato de mantenimiento de Saunier Duval y nunca he tenido ningún problema.

En cambio, ahora en Miramadrid he contratado el mantenimiento con Iberdrola por aquello de ahorrarte unos euritos en el consumo de gas y la experiencia es negativa:

- En primer lugar, a la hora de contratarlo la comercial no tenía ni puta idea de los servicios ofrecidos. Que si revisan también la caldera. Que si no. Que si la revisan pero no la limpian. Bueno, algún día me pondré a leer la letra pequeña para ver qué he contratado.

- En segundo lugar, me envían hace unas semanas una carta CERTIFICADA en plan citación judicial diciendo que han intentado por todos los medios localizarme para hacer la visita de mantenimiento y que les ha sido imposible. Parece que son un poco torpes porque yo de aquí no me he movido, y a mi teléfono nadie ha llamado.

- Por último, les llamo para concertar la visita y, después de pelearme cuatro minutos con el repelente contestador automático de Iberdrola, me atiende una señorita que no entendía muy bien de qué le estaba hablando y dice que toma nota de mis datos y del teléfono de contacto. De esto hace un mes y aún nadie me ha llamado.

Como para tener una fuga y que vengan rápido...
S
starjodido
16/10/2007 11:27
En mi caso, era sólamente cuestión del echufe: teniendo la caldera con la luz roja de alarma (ayer por la tarde), se le da la vuelta a la clavija de red y a funcionar. Además, como contaba en los ladrillos de arriba, los técnicos de gas natural me revisaron dos veces la instalación de arriba a abajo.

En cualquier caso, lo importante de este caso es la geta inenarrable del los de saunier va-mal, que, además de no solucionarte el problema, te cobran la visita, ¡AUNQUE TENGAS CONTRATADO CON ELLOS EL MANTENIMIENTO!

Saludos a todos.
O
okypoky
16/10/2007 11:15
Si te sirve de ayuda. Están fallando infinidad de reguladores de caudal en Miramadrid. Hace un mes, dando un paseo nocturno por miramadrid (todavía hacía calor) en la calle mar mediterráneo, olimos una peste a gas importante que salía de uno de los armarios que hay en la calle (concretamente en la casa de un familiar). Llamamos a urgencias de gas natural y se presentaron a la 1 de la mañana desde las 11 de la noche que les llamamos.

Hicieron sus comprobaciones y nos dijeron que el problema era una pieza cilíndrica con forma de disco que al parecer es el regulador de caudal y que está fallando mucho, nos dijeron que esa pieza es propiedad del vecino (en este caso de los dos vecinos porque compartían armario y pieza) y que si estaba en garantía reclamar a Hercesa y sino nos daban un listado de instaladores acreditados, cortaron el gas, precintaron los contadores y se fueron.

Llamaron a hercesa al día siguiente y dos días después cambiaron la pieza por tener menos de un año la entrega de esas viviendas.

Al parecer esa avería es muy frecuente, los de gas natural nos contaron que dos semanas antes habían estado con el mismo problema 12 números más abajo de la misma calle y que uno de los síntomas es fallo aleatorio de las calderas (se enciende la luz de anomalía) la apagas la vuelves a encender y vuelve a funcionar, pero a las 2 horas o a los 5 minutos se puede volver a bloquear. Desde que cambiaron la pieza no han vuelto a tener problemas.

Te digo esto porque la avería de los vecinos 12 números más abajo de la calle afectó a las caldera de alrededor y cuando se lo arreglaron a ellos las demás dejaron de fallar, hasta que también cascó su regulador.

Pues nada lo dicho, cuidadín con los fumadores, no tengamos que lamentar un accidente.
C
cocoloco73
16/10/2007 10:00
A nosotros nos pasó lo mismo en verano y llamamos y vinieron sin problemas. Tardaron bastante en dar con lo que era, pero cambiaron la pieza que fallaba y desde entonces hasta ahora.

Estaremos alerta por si acaso y cruzaremos los dedos para que no se nos estropee.
V
vanecoro
16/10/2007 09:59

Jo, pues yo tengo una experiencia totalmente distinta. Es un piso eso si, pero no puedo poner una pega.
Cuando la caldera tenia como 5 años dejó de calentar, vino el técnico y le hizo una limpieza y le cambió una pieza.
El tio era enrollado y me dijo que si hacia el contrato de mantenimiento (creo que eran como 70 euros anuales) pues que no cobraba visitas, solo piezas. Además todos los años en agosto me llaman para hacer la limpieza anual sin tener que estar yo pendiente.
Igual tambien depende de la zona, y habrá servicios tecnicos mejores y peores.
Pero bueno es saberlo por si acaso.
Espero que te lo hayan dejado solucionado pronto, porque sin caldera no somos nadie jeje
S
starjodido
16/10/2007 09:26
Se me olvidava poner los corolarios de todo este asunto:

(1) No permitáis, bajo ningún concepto, que un TÉTRICO de SAUNIER VA-MAL se acerque a menos de veinte metros de vuestra caldera (a no ser que queráis ducharos con agua fría, como he estado haciendo yo casi una semana).

(2)Si no habéis contratado el servicio de mantenimiento con ellos, NO LO HAGÁIS, contratarlo con el suministrador de gas (mucho más competentes, agradables y te dan servicio en media hora).

(3) si fuiestes tan incautos como yo y enviásteis el papelito, si todavía estáis a tiempo, decid al banco que devuelva la factura.

(4) si ya no quedan otros cojones, al año que viene, en cuanto que cumpla la factura, os dáis de baja.

Desde luego, es absurdo contratar un servicio de mantenimiento con alguien que, a la primera, le va a echar la culpa a otro y te va a facturar la visita. El suministrador de gas tiene la responsabilidad exclusiva de todo el sistema, quitando el agua, algo de lo que cualquiera se da cuenta si le falta, y he hablado con varios compañeros que lo tienen contratado con gas natural y están encantados. Ya os contaré cómo me va a mí con iberdrola.

Saludos a todos.
S
starjodido
16/10/2007 09:12
Por supuesto, A PESAR del SERVICIO TÉTRICO SAUNIER VA-MAL.

Ayer les volví a llamar y ellos continuaban en sus trece de que éra por falta de presión de gas, a pesar de que dos técnicos distintos de gas natural han hecho la misma medida, correcta y diametralmente opuesta a la suya, y la única solución que me ofrecía era colocar un registrador en mi casa para comprobar que no faltaba el gas, eso sí, si demostraban que la culpa no era suya (tal como está comprobado y requetecomprobado que miden, seguro que lo logran) me lo facturaban. Por supuesto, decliné tan generosa invitación. Por cierto, la persona con la que hablé no era ningún mindundi (al menos teóricamente) sino que se trataba del jefe del departamento de no dar atención al cliente).

Pues resulta que, en estas, recuerdo que no hace mucho alguien me comentó que algunas calderas daban problemas porque al "inteligentísimo" fabricante se le había ocurrido conectar el neutro de la toma de fuerza a la red de agua. Esto, en sí, no sería mayor problema, pero si se te ocurre dar media vuelta al enchufe (algo para lo cual tienes un 50% de probabilidades cada vez que desenchufas, pues es totalmente simétrico), acabas conectando una fase a una tierra que ,aunque es tan mala que ni siquiera salta el diferencial, conduce lo suficiente para que la caldera se vuelva loca.

Dicho y hecho: media vuelta al enchufe y, milagrosamente, la caldera vuelve a funcionar. Por lo que se ve(según el servicio tétrico saunier va-mal), al girar el enchufe se restablece la presión correcta del gas.

Si dicho servicio tétrico (aunque mejor debiera decir patético, pues más que miedo provocan irrisión) hubiese sido un poco menos prepotente, desvergonzado y sinverguenza, les habría llamado para facilitarles la solución, por si le pasaba a algún otro vecino, pero como superan todos los baremos conocidos con respecto a las virtudes antes citadas, prefiero contarlo aquí, por si le pasa a alguien más.

Saludos a todos.
2
2alp
16/10/2007 08:58
Pues no les pagas, que se jodan y se vuelvan por donde han venido. Al vicio de pedir el de no dar.
D
decoha
16/10/2007 00:20
yo tuve una saunier duval de calefacción y agua sanitaria y me fue bien. pero un vecino nuestro terminó tan harto de pagar reparaciones que acabó sustituyéndola por una junkers.

muerto el perro se acabó la rabia.
S
starjodido
15/10/2007 18:18
Se me olvidó contar que en Saunier-Duval me dijeron que, aunque tengas el contrato de mantenimiento con ellos, si les llamas y ellos dicen que no es culpa suya (a no ser que explote la caldera, algo se inventarán para no lo sea) te cobran la visita.
Por supuesto, todos tenemos en casa un manometro de precisión calibrado y certificado para verificar, antes de llamarles, que la presión de gás es la correcta, además de otro para medir la presión de agua y, por supuesto, un osciloscopio para comprobar que la red electrica no lleva armónicos ni picos, porque, si no, TE COBRAN LA VISITA.

¿Dije contrato de mantenimiento? Quizás, debí decir derecho de pernada. Lo cierto es que estos se deben pensar que somos todos absolutamente memos ¿Qué te cubre entonces el contrato de mantenimiento? Si alguien lo averigua, que me lo cuente.

Saludos a todos.

Fin del hilo
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