Indys, llevas toda la razón. Un compromiso verbal entre dos partes tiene la misma validez que un contrato escrito.
Pero creo que debemos intentar agotar todos los recursos de negociación antes de llegar a la interposición de la demanda, porque generalmente se consigue menos por las malas que por las buenas.
Creo que debemos intentar hacer todo lo posible por nuestra cuenta, y si no funciona así, presentar nuestras peticiones de forma conjunta. El siguiente paso es acudir a una Asociación de Consumidores y Usuarios, que están para defender nuestros intereses, y se ponen en contacto con la empresa para "hacer presión" y presentar nuestra legítimas reivindicaciones.
Si no se logra nada por ninguno de estos cauces, entonces habría que acudir a la justicia y los tribunales, pero eso es caro, largo y complicado y debemos intentar evitarlo.
Si ya habéis hecho las peticiones por escrito, creo que se podrían volver a hacer otra vez haciendo saber a la empresa que conocemos nuestros derechos y que queremos que se cumplan.
Un saludo.