Buenos días Guruche,
Lo que comenta, desde luego supone una actitud muy poco agradable, pero no será fácil que la misma encaje en algún tipo penal, salvo que hubiesen existido amenazas o coacciones con entidad suficiente. Por supuesto, a la hora de probar esto, deberá contar con testigos.
Entiendo que este tipo de cosas pueden ser "humillantes" y muy molestas para quien las sufre, pero piense que llevar esto a la vía penal tiene un coste inicial, y pocas garantías de prosperar, salvo que, insisto, hubiesen existido amenzas o coacciones "serias" y no un simple "calentón verbal".
Puede plantearse la opción de acudir a la Oficina de Consumo de la Comunidad de Madrid y plantear una reclamación.
Un saludo,