Hola Susana,
Te contesto porque escribes tú. Me gustaría empezar diciendo que tengo toda la confusión gracias a ti ya que en todo momento me has contestado miles de preguntas mías sobre los diseños y muestras por teléfono, indicando que no me preocupara de nada porque cuando llegue el momento, me lo explicaran y enseñarán todo el técnico pero que seguro que todo estára a mi gusto…. y yo confiada, me quedaba tranquila, aunque te seguía insistiendo que yo soy muy particular y me gusta saber las cosas de por adelantado. De hecho, la primera incidencia surgió cuando te comenté que se ha quedado una montaña muy elevada detrás de mi patio y que como es posible que el ayuntamiento permita dejarlo de esta forma ya que se puede colar alguien en mi patio de un salto. Y me dijiste que esto es suelo Publico que no podéis hacer nada, cosa que dije que entonces voy a hablar con el ayuntamiento y tu me apoyaste y estabas también muy sorprendida de como estaba el terreno cuando te mandé las fotos y vídeos. Y me dijiste que eso lo mirará con el ayuntamiento. Cosa que cuando se lo comenté a tu jefe, Luis Miguel, me dijo que vosotros teníais una solución para ello desde un principio y que se iba a levantar un murete y la malla sería más alta que no me preocupara. Entonces por tu desconocimiento y facilidad en dar una opinión, me crea que mueva medio mundo porque estaba escandalizada en cómo iba a quedar una montaña tan alta pegada a mi valla. Otro incidente fue, cuando mi banco fijó una fecha para firmar la escritura que era el día 29 de Septiembre a las 12:30h, hablamos por teléfono en la semana del 21 de septiembre y te lo comuniqué, de hecho el viernes 25 te volví a insistir que no se le olvide a Luis Miguel que firmamos el 29 de Septiembre y me dijiste que no me preocupara que ahí estaría y me dista la enhorabuena. El lunes 28 me comunicas que no vamos a poder firmar ese día. Yo confundida no entendía absolutamente nada, me dices que no da tiempo a enviar la documentación para firmar el 29. Cuando una semana atrás te dije que la fecha era el 29 y me dijiste que me quedara tranquila que Luis Miguel iba a estar ahí. Enseguida te dije que pasaba porque algo sentía que iba mal y que esto me creaba dudas y no entendía las causas. Cosa que tú le cuentas a Luis Miguel que yo voy diciendo que no me fio de vosotros y que no tengo confianza a las cosas que hacéis. Cosa que cuando hablé con Luis Miguel le dije que eso no era cierto, que yo dije que no estaba tranquila con lo que estaba sucediendo, no que no confiaba en él. Creaste un problema porque tú entender y comunicar las cosas. Y se lo expliqué claramente a Luis Miguel que yo no he dicho nada de lo que tu le has dicho. Y así…. me diste tus respuestas durante un año y pico donde me creaste una ilusión siendo todo es paja y me encontré con la realidad ya muy tarde. Ha transcurrido un tiempo que jamás recuperaré y que no me ha dejado margen para maniobrar. Estoy entre la espala y la pared. Porqué sí he escogido vuestro proyecto pero porque me lo entregabais en el primer trimestre de 2020, y hoy ya no puedo coger y decir, ah pues darme el dinero que me voy a otro lado porque un año y medio he perdido de mi vida. Se me ha robado ese tiempo que jamás volverá.
Se me ha mencionado tantas veces que me devolvíais el dinero que yo estaba aterrada a que cualquier día rescindías el contrato y me dabais el dinero (como he leido la experiencia de una pareja con un bebé). Estaba aterrada, no dormía. Quería firmar cuando antes para vivir en paz. Después de todo lo que he esperado me decís que me devolvéis mi dinero y que me vaya por donde he venido? Y quién me devuelve mi TIEMPO? Con qué clase de facilidad se puede decir algo así?
Así que yo me sentí amenazada en todo momento que me ibas a devolver mi dinero porque parece ser que no os gustaba que yo diera un trabajo extra. Y mencionas abogados? A mi no me gusta mentir, no me gusta que me mientan y mucho menos que me pongan de mentirosa. Por favor, que revisen los abogados en qué delitos he incurrido y que me lo comuniquen. Y por favor, que repasen todas las cláusulas de la memoria de calidades y del contrato completo para que se cumpla cada una de ellas. Yo me considero buena persona, honesta y sincera. Y dejaré de serlo cuando se me falte el respeto.
Voy a hacer un repaso sobre todas las cuestiones, porque soy una persona que me encanta no dejar nada abierto y sin resolver. Empecemos por las cláusulas:
-Cláusula 25, piscinas. Voy a empezar por esta porque es de la que no decís nada. Y en el contrato dice claramente: …” el gresite será de 2,5x2,5 cm en color a elegir por el cliente, según muestras.” A mí, se me ha dicho que se pondrá un color que ya habéis establecido y no puedo elegir. Por favor, cumplir con la cláusula e indicarme cuáles son las muestras.
-Cláusula 11, escalera. “Escalera de mármol, granito o gres porcelánico a juego con el resto del solado de la vivienda. El rodapié de la escalera será de madera lacada como el rodapié del resto de la casa y/o del material elegido en la escalera por el cliente". Dicha frase es completamente clara, donde indica que la escalera será elegida por el cliente entre las 3 opciones ofrecidas. Y por mi parte, reitero, mi opción escogida es mármol. Por favor, ¿cuándo puedo ir a ver las muestras? Expliqué por activa y por pasiva que no me gusta tener gres en el interior de la vivienda. Es por ello por lo que no he cogido el suelo radiante, porque no me gusta andar por mi casa descalza y sentir el gres.
Después de estar horas y horas eligiendo y adaptando los planos a los que me habéis permitido cambiar y por supuesto, el extra coste que pago, en la visita a mi vivienda me encontré una lista larga de cosas que estaban hechas incorrectamente. He insistido y reiterado que, por favor, me vayáis comunicando dichas correcciones puesto que estoy preocupada a que no lo hagáis correctamente. Si sabíais que iba a la visita por qué no se revisó mi viviendo? Y me encontré un trabajo con tantos errores? Perdonarme, pero yo no lo entiendo.
A falta de terminar la obra en 2 meses, aún no sé cómo será exactametne la puerta de entrada del parking, ni la puerta de entrada a la vivienda, porque me habéis dicho que será similar a Picasso y yo no quiero saber qué es lo similar, quiero saber la referenia de la puerta para buscarla y verla en persona aunque vosotros no me la mostréis. No me gusta la palabra similar para estas cosas, tiene que ser ya una respuesta clara y segura. No me gusta la incertidumbre. Porque con palabras similares acepté en abril de 2019 y aquí estoy…..con miles de imaginaciones mías que decís que me he montado.
El día que firmé la reserva (abril 2019) se me ofreció la posibilidad de ver un chalet terminado para ver las calidades y así yo resolver todas mis dudas sobre que se va a poder cambiar y qué no al ver una vivienda real. Llevo pidiéndolo un año y medio…. Sigo esperando sin que se me pongan excusas.
He preguntado por vuestro departamento de postventa, el que se encargaría de solventar imperfecciones cuando se termine la obra y no he tenido respuesta sobre ello. Os haréis cargo cuando salgan las grietas de asentamiento? Necesito saberlo hoy, no cuando me pase el problema.
Solo me habéis contestado a lo que interesaba. Y es que ibais a poner gres en la escalera, que mi ducha será blanca, y que los colores son dos. Presuponéis que eso es lo bonito, lo glamuroso pero a mi personalmente no me agrada en absoluto y en abril de 2019 si me decís que la escalera ira en gres, que mi ducha será blanca, que hay 2 colores de pared, 2 tarimas, 4 azulejos y yo no perdería mi tiempo ni el vuestro y no tendría amenazas posteriores que si quiero me devolvéis mi dinero. Porque tras transcurrir tanto tiempo, como entenderéis no puedo perder mi tiempo porque tengo un hijo que está esperando vivir en su casa de Arroyomolinos. Y sobre las puertas de techo a suelo que habláis que son carísimas y se llevan en las localidades más caras de Madrid, aún no sé si me va a gustar porque jamás lo he visto ni tampoco vuestro chalet terminado para que me haga a una idea. A lo mejor tengo que hacer obra también con las puertas, como lo haré con las duchas para cambiarlas a negras, como con la escalera para cambiarla a mármol, como con la caldera para sacarlo al exterior, los inodoros si no me gustan o no son amortiguables….y no sigo porque solo veo una fuga de dinero donde el pago es doble, en que ustedes me pongan cosas que no me gustan y luego rehacer vuestro trabajo. Y lo peor de todo es que se me ha dicho eso, que haga obra posterior y haga los cambios que yo necesito (palabras textuales del técnico). Me entró risa nerviosa porque consideré que ya era una burla.
La mención que haces sobre index y la licencia, yo ya en su día lo escribí por el foro y también en el foro de index. Tardaron un año en darme la licencia el ayuntamiento, porque Index tiene cosas pendientes con el ayuntamiento? Sí. Que el ayuntamiento se vengó sobre mi casa? Sí. Pero Index me dio las llaves desde el día 1 que terminó la obra (ilegal? Sí y no, pero es bajo mi responsabilidad). Y gracias a ello, tenía un techo donde vivir estando con un bebé de 1 año porque ya que había entregado mi casa de alquiler. Me dieron luz y agua gratis hasta que me concedieron la licencia. Hacen algunas cosas mal? Sí. Pero actuaron humanamente conmigo y tuve la casa de mis sueños sin aportar apenas un duro gracias a esas personas que confiaron en mi. Al igual que Luis Miguel también me mostró su lado más tierno y me dio su mano para ayudarme y eso no lo negaré jamás. Pero no me gusta sentirme engañada, y la escalera de mármol fue la gota que rebosó mi vaso. Me siento completamente triste cuando pienso que se me falta el respeto a mi inteligencia. Diciendo continuamente que son todo imaginaciones e interpretaciones mías. Yo conté mi historia, que venía de index y quería de nuevo la casa de mis sueños. Y Luis Miguel me dijo que la tendría. Claro, ese día fue todo muy comercial y sonaba en mis oídos precioso. Así que yo no invento nada. Y mucho menos, que miento. Para mi es la extinción de la raza humana. Mentir.
Con index tuve malos entendidos también pero donde tenía razón, me la dieron. Y si no la tenía, me lo explicaban en persona las veces que hiciera falta y no me dijeron jamas toma tu dinero y vete. Sino sentemonos y lo hablamos. Los problemas se solucionan hablando, no huyendo de ellos.
Por último, escribo en este foro porque vivo y me críe en un país libre, afortunadamente, donde puedo expresar mi opinión y mi experiencia, donde no insulto a nadie, ni hablo mentiras. Para que todos tengan diferentes formas de ver problemas y soluciones. Y sobre todo, que sepan qué se van a encontrar. Habría agradecido un comentario de este tipo y así saber desde un principio lo que hay y ver si lo acepto o no. Pero yo en abril de 2019 tenía una visión vuestra y hoy tengo otra visión. Y me hubiese encantado saber desde el día 1 la verdad amarga con TODOS los detalles, ver todos los azulejos (4 combinaciones), y ver sobre todo una casa terminada. Pero no fue posible esto desde el momento 1. Considero que mi crítica es constructiva y no denigrante. Cada empresa trabaja de un modo, pero me hubiese encantado haber visto desde el primer momento vuestra forma de trabajar. Pero no he tenido esa suerte. Sobre todo, he escrito por aquí porque veo que os esmeráis más en las explicaciones que en mis mails. Donde he reiterado preguntas y que me respondáis, pero no he recibido respuesta. Yo no quiero crear un mal a nadie. Sino ahora mismo, siento que me están creando un mal a mí. Yo no me escondo, sabéis mi nombre perfectamente porque lo pone en mi usuario (no me pongo letras al azar). Yo voy de frente y con la verdad por delante. Si no gusta mi verdad… entonces no se me ha dado otra versión de la verdad, o se me la ha dado un poco (demasiado) tarde. Me duele porque se han jugado con mis sentimientos y sobre todo con un problema que tengo para vivir de inmediato en Arroyomolinos. Y lo he reiterado continuamente, que por eso no pude coger una casa de index, porque ellos entregarían el año que viene y vosotros me la vendíais para el primer trimestre de 2020. Tuve que tomar la decisión de escoger vuestro proyecto porque era el que me cuadraba por tiempos, pero Estimados, me vais a entregar la casa en el año 2021. Eso me duele. Lo he dicho mucas veces y también demás gente, tenéis un problema con la comunicación. Porque no he recibido comunicados con los retrasos. Este problema, tan grave, lo teníais que haber comunicado, sobre los retrasos. En cambio, he estado llamando y escribiendo yo continuamente para que se me engañe. Y continuamente se me ha dicho una fecha incierta.
Esta vez, me habéis dicho en reiteradas ocasiones que para el final de año, de este año, 2020, se terminarán las obras de mi casa. Pues bien, espero que no me falléis porque tengo un pequeño voto de confianza aún en vuestra palabra.
Y también espero, que se resuelvan los malos entendidos de la escalera y la piscina.
Un saludo.